Авіа

Шановні пасажири!

У разі затримки або скасування рейсу, відмови в перевезенні через недостатню кількість місць на борту повітряного судна, або неналежного перевезення багажу, відповідно до Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу авіакомпанії МАУ, які розроблені з урахуванням вимог Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу, затверджених наказом Міністерства інфраструктури України від 30 листопада 2012 року № 735, зареєстрованих в2 Міністерстві юстиції України від 28 грудня 2012 року під № 2219/22531, Регламенту (ЄС) Європейського Парламенту та Ради від 5 липня 2006 року № 1107/2006 про права інвалідів та осіб з обмеженою рухливістю при використанні повітряного простору,Регламенту (ЄС) Європейського Парламенту та Ради від 11 лютого 2004 року № 261/2004 про введення загальних правил компенсації та допомоги пасажирам у разі відмови в перевезенні та скасування чи тривалої затримки рейсів, Регламенту Ради (ЄС) від 9 жовтня 1997 року № 2027/97 про відповідальність перевізника у випадку інциденту, із змінами, внесеними Регламентом (ЄС) Європейського Парламенту та ради від 13 травня 2002 року №889 / 2002, Монреальської конвенції 1999 року, Загальних умов перевезень пасажирів і багажу, встановлених Міжнародною асоціацією повітряного транспорту (IATA), резолюцій і рекомендованої практики Міжнародної асоціації повітряного транспорту (IATA),внесеними Регламентом (ЄС) Європейського Парламенту та Ради від 13 травня 2002 року №889 / 2002, Монреальської конвенції 1999 року, Загальних умов перевезень пасажирів і багажу, встановлених Міжнародною асоціацією повітряного транспорту (IATA), резолюцій і рекомендованої практики Міжнародної асоціації повітряного транспорту (IATA ),внесеними Регламентом (ЄС) Європейського Парламенту та Ради від 13 травня 2002 року №889 / 2002, Монреальської конвенції 1999 року, Загальних умов перевезень пасажирів і багажу, встановлених Міжнародною асоціацією повітряного транспорту (IATA), резолюцій і рекомендованої практики Міжнародної асоціації повітряного транспорту (IATA ), ви маєте право на:

У РАЗІ ЗАТРИМКИ РЕЙСУ

Отримання інформації про причини затримки і очікуваного часу вильоту рейсу. 
Отримання напоїв і харчування згідно з правилами авіакомпанії МАУ, а також на 2 телефонних дзвінка або телекс- / факс-/ Е-mail-повідомлення, якщо дозволяють технічні умови аеропорту. 
Зміна маршруту прямування до пункту призначення або повернення вартості невикористаного квитка в разі Вашої відмови від продовження польоту, якщо час очікування рейсу становить більше п'яти годин. Пасажири чартерних рейсів повинні звертатися до свого туроператору. 
Розміщення в готелі, якщо Ваш рейс перенесений на наступний день.
Якщо Ви вважаєте за необхідне довести до нашого відома Ваші зауваження, надішліть їх до Відділу відносин з клієнтами авіакомпанії МАУ на електронну адресу: [email protected] або заповніть форму зворотного зв'язку на офіційному сайті авіакомпанії МАУ.

У РАЗІ СКАСУВАННЯ РЕЙСУ

Повернення вартості невикористаного квитка (частини авіаквитка) або зміна маршруту проходження до пункту призначення. Пасажири чартерних рейсів повинні звертатися до свого туроператору. 
При зміні маршруту прямування: 
отримання прохолодних напоїв і харчування згідно з правилами авіакомпанії МАУ, а також 2 телефонні дзвінки або 2 телекс- / факс-/ Е-mail-повідомлення, якщо дозволяють технічні умови аеропорту; 
розміщення в готелі, якщо альтернативний рейс виконується на наступний день. 
Отримання фінансової компенсації в розмірі: 
для рейсів дальністю до 1500 км - 11043 UAH (або еквівалентом в іншій валюті); 
для рейсів дальністю від 1500 до 3500 км - 17668 UAH (або еквівалентом в іншій валюті);
для рейсів дальністю понад 3500 км - 26502 UAH (або еквівалентом в іншій валюті). 
Авіакомпанія МАУ має право зменшити розмір фінансової компенсації на 50%, якщо Вам пропонується заміна маршруту слідування до пункту призначення альтернативними рейсами, час прибуття яких не перевищує запланованого:

на 2:00 - для рейсів дальністю до 1500 км; 
на 3:00 - для рейсів дальністю від 1500 до 3500 км; 
на 4:00 - для рейсів дальністю понад 3500 км. 
Фінансова компенсація не виплачується в наступних випадках:

Скасування рейсу відбулося через виникнення непередбачених обставин, що не залежать від авіакомпанії МАУ (форс-мажор); 
Вас попередили про скасування рейсу: 
за два тижні і більше до дати скасування рейсу; 
від 7 днів до двох тижнів - запропонований альтернативний маршрут з часом вильоту не більше 2:00 до запланованого часу вильоту і час прибуття в аеропорт призначення не пізніше, ніж 4:00 після запланованого часу прибуття; 
менше ніж за 7 днів - альтернативний маршрут з часом вильоту не більше 1:00 до запланованого часу вильоту і час прибуття в аеропорт призначення не пізніше, ніж 2:00 після запланованого часу прибуття; 
Ваш альтернативний рейс прибуває в аеропорт призначення раніше або в однаковий час з часом прибуття за розкладом скасованого рейсу;
Ви подорожуєте з безкоштовним квитком або за квитком зменшеній вартості, яка прямо або опосередковано не доступна іншим особам. Однак фінансова компенсація виплачується, якщо квиток виданий Вам авіакомпанією Міжнародні Авіалінії України відповідно до Програми лояльності для пасажирів, які часто літають - членів «Панорама Клуб». 
Фінансова компенсація може бути виплачена в касі МАУ готівкою або, за відсутності такої можливості, зарахована на Ваш рахунок після звернення до Відділу відносин з клієнтами.

Для цього Вам необхідно відправити своє звернення на e-mail: [email protected] або заповніть форму зворотного зв'язку на офіційному сайті авіакомпанії МАУ.

Для прискорення процесу виплати компенсації просимо Вас надати Ваші банківські реквізити:

Банк отримувач; 
МФО банку; 
Код ЄДРПОУ 
Р / С одержувача; 
Р / С банку; 
ІПН одержувача.

У РАЗІ ВІДМОВИ У ПЕРЕВЕЗЕННЯ ЧЕРЕЗ НЕДОСТАТНЮ КІЛЬКІСТЬ МІСЦЬ НА БОРТУ ПОВІТРЯНОГО СУДНА

Повернення вартості невикористаного квитка (частини авіаквитка) або зміна маршруту проходження до пункту призначення. Пасажири чартерних рейсів повинні звертатися до свого туроператору. 
При зміні маршруту прямування: 
отримання прохолодних напоїв і харчування згідно з правилами авіакомпанії МАУ, а також 2 телефонні дзвінки або 2 телекс- / факс-/ Е-mail-повідомлення, якщо дозволяють технічні умови аеропорту; 
розміщення в готелі, якщо альтернативний рейс виконується на наступний день. 
Отримання фінансової компенсації в розмірі: 
для рейсів дальністю до 1500 км - 11043 UAH (або еквівалентом в іншій валюті); 
для рейсів дальністю від 1500 до 3500 км - 17668 UAH (або еквівалентом в іншій валюті);
для рейсів дальністю понад 3500 км - 26502 UAH (або еквівалентом в іншій валюті). 
Авіакомпанія МАУ має право зменшити розмір фінансової компенсації на 50%, якщо Вам пропонується заміна маршруту слідування до пункту призначення альтернативними рейсами, час прибуття яких не перевищує запланованого:

на 2:00 - для рейсів дальністю до 1500 км; 
на 3:00 - для рейсів дальністю від 1500 до 3500 км; 
на 4:00 - для рейсів дальністю понад 3500 км. 
Ви маєте право на фінансову компенсацію за умови, якщо:

Ваш авіаквиток має підтверджене бронювання; 
Ви прибули на реєстрацію до її завершення. 
Фінансова компенсація не виплачується, якщо:

Ваш альтернативний рейс прибуває в аеропорт призначення раніше або в однаковий час з часом прибуття за розкладом скасованого рейсу; 
Ви подорожуєте з безкоштовним квитком або за квитком зменшеній вартості, яка прямо або опосередковано не доступна іншим особам. Однак фінансова компенсація виплачується, якщо квиток виданий Вам авіакомпанією Міжнародні Авіалінії України відповідно до Програми лояльності для пасажирів, які часто літають - членів «Панорама Клуб». 
Фінансова компенсація може бути виплачена в касі МАУ готівкою або, за відсутності такої можливості, зарахована на Ваш рахунок після звернення до Відділу відносин з клієнтами.

Для цього Вам необхідно відправити своє звернення на e-mail: [email protected] або заповніть форму зворотного зв'язку на офіційному сайті авіакомпанії МАУ.

Для прискорення процесу виплати компенсації просимо Вас надати Ваші банківські реквізити:

Банк отримувач; 
МФО банку; 
Код ЄДРПОУ 
Р / С одержувача; 
Р / С банку; 
ІПН одержувача.

У РАЗІ НЕНАЛЕЖНОГО ПЕРЕВЕЗЕННЯ БАГАЖУ

Авіакомпанія МАУ несе відповідальність за шкоду, заподіяну в разі затримки в перевезенні, втрати, пошкодження або недостачі вмісту зареєстрованого багажу, лише за умови, що випадок, який став причиною затримки в перевезенні, втрати, пошкодження або недостачі вмісту зареєстрованого багажу, мав місце на борту повітряного судна або тоді, коли авіакомпанія була відповідальною за збереження зареєстрованого багажу. Однак, авіакомпанія МАУ не несе відповідальності за пошкодження багажу внаслідок його дефекту, якості або нестачі.

Відповідальність авіакомпанії в разі затримки в перевезенні, втрати, пошкодження або недостачі вмісту зареєстрованого багажу обмежується сумою в 813 UAH (або еквівалентом в іншій валюті) за один кілограм зареєстрованого багажу за нормами Варшавської конвенції (якщо пасажир не може підтвердити понесені збитки документально) або 1131 СПД (Спеціальні Права Запозичення) згідно з нормами Монреальської Конвенції 1999 (якщо пасажир може підтвердити понесені збитки документально) стосовно кожного пасажира, на якого зареєстрований багаж в залежності від того, яка конвенція застосовується.

Якщо після прибуття в аеропорт призначення Ви не отримали свій зареєстрований багаж або отримали його із зауваженнями до зовнішнього вигляду або вмісту, необхідно негайно (до виходу з контрольної зони аеропорту) оформити акт про неналежну перевезення багажу ( «PIR» - Property Irregularity Report) в офісі розшуку багажу аеропорту прибуття. Якщо багаж був затриманий і доставлений за місцем проживання, пошкодження або недостача частини вмісту багажу вказується у відомості на доставку в присутності кур'єра.

У разі неналежного перевезення зареєстрованого багажу пасажир повинен відправити авіакомпанії письмову претензію негайно після виявлення пошкодження (нестачі вмісту багажу, пошкодження речей і т.п.) і не пізніше, ніж протягом 7 календарних днів після дати отримання зареєстрованого багажу. У разі затримки в перевезенні багажу претензія повинна бути заявлена ​​пасажиром не пізніше, ніж протягом 21 календарного дня після дати, коли багаж був переданий в розпорядження пасажира.

Зверніть увагу! Авіакомпанія МАУ не несе відповідальності за такі види втрат і пошкоджень багажу і його вмісту:

загублені ремінці і петельки, потертості або подряпини, пошкодження як результат надмірного наповнення валізи, пошкодження тендітних речей або продуктів харчування, які швидко псуються; пошкодження речей і предметів, які неналежним чином упаковані або пошкоджені іншими речами в цьому багажі.
пошкодження / недостачу ламких, тендітних речей і речей, які б'ються або швидко псуються, електронного обладнання (в тому числі фото та відеотехніки, комп'ютерної техніки, носіїв інформації), програмного забезпечення, грошей, ключів, коштовностей (дорогоцінних і напівкоштовних металів і каменів), очок, антикваріату, творів мистецтва, фотографій, виробів з хутра, технічної документації, ділових документів, цінних паперів, медикаментів, медичної документації, паспортів та інших ідентифікуючих документів, зразків, унікальних або незамінних речей, інших цінних предметів.

У РАЗІ ЗАТРИМКИ В ПЕРЕВЕЗЕННІ ЗАРЕЄСТРОВАНОГО БАГАЖУ

Компенсація за затримку в перевезенні зареєстрованого багажу надається за зверненням пасажира в Відділ відносин з клієнтами на e-mail: [email protected] або заповнення форми зворотного зв'язку на офіційному сайті авіакомпанії МАУ в разі неприбуття багажу в пункт призначення разом з пасажиром, якщо цей пункт призначення не є місцем постійного проживання пасажира. Компенсація за затримку в перевезенні багажу встановлюється виходячи з необхідності забезпечити пасажира засобами першої необхідності. У будь-якому випадку, така компенсація обмежується дійсними витратами пасажира на предмети першої необхідності в сумі до 50 доларів США (або еквівалентом в іншій валюті).

У ВИПАДКУ ВТРАТИ ЗАРЕЄСТРОВАНОГО БАГАЖУ

Якщо Ваш багаж не знайдено протягом 21 дня, і термін розшуку багажу не продовжено (термін розшуку багажу може бути продовжений за запитом пасажира), багаж вважається втраченим. Відповідальність авіакомпанії в разі втрати зареєстрованого багажу обмежується сумою в 813 UAH (або еквівалентом в іншій валюті) за один кілограм зареєстрованого багажу за нормами Варшавської конвенції (якщо Ви не можете підтвердити понесені збитки документально - надати чеки, які підтвердять придбання і вартість втрачених речей) або тисячу сто тридцять один СПЗ відповідно до норм Монреальської Конвенції тисяча дев'ятсот дев'яносто дев'ять (якщо Ви можете надати чеки, які підтвердять придбання і вартість втрачених речей).

У ВИПАДКУ ПОШКОДЖЕННЯ ЗАРЕЄСТРОВАНОГО БАГАЖУ

У разі незначних пошкоджень (забруднення, намокання, порізи, розриви тощо) зареєстрованого багажу або його вмісту, МАУ рекомендує Вам самостійно організувати ремонт або хімчистку даного багажу / його вмісту і надати Відділу відносин з клієнтами МАУ (e-mail: Customerrelations @ flyuia. com або форма зворотного зв'язку на офіційному сайті авіакомпанії МАУ) відповідним чином оформлений платіжний документ з ремонтної майстерні або хімчистки (чек, квитанцію, рахунок-фактуру і т.п.), що підтверджує понесені матеріальні витрати і є підставою для здійснення компенсаційних виплат.

У разі значних пошкоджень зареєстрованого багажу / його вмісту компенсація виплачується в розмірі підтвердженої фактичної вартості пошкодженого багажу / його вмісту з урахуванням зносу і за нормами Монреальської Конвенції-тисячі дев'ятсот дев'яносто дев'ять (до 1131 СПЗ).

Якщо багаж ремонту не підлягає і пасажир не може підтвердити реальну вартість пошкодженого багажу, компенсація виплачується в залежності від ваги речей, щодо положень Варшавської Конвенції-1929 (20 доларів США або еквівалентом в іншій валюті за 1 кг пошкодженого ваги багажу) відповідно до Ідентифікаційної картою IATA - «Baggage Identification Chart».

ЩО СТОСУЄТЬСЯ НЕДОСТАЧІ ВМІСТУ ЗАРЕЄСТРОВАНОГО БАГАЖУ

Компенсація виплачується в розмірі підтвердженої фактичної вартості втраченого вмісту багажу (на підставі товарного / фіскального чека) з урахуванням зносу і згідно Монреальської Конвенції-1999 (до 1131 СПЗ).

Якщо Ви не можете підтвердити реальну вартість втраченого вмісту багажу, компенсація виплачується в залежності від ваги речей, відповідно до положень Варшавської Конвенції-тисяча дев'ятсот двадцять дев'ять (20доларів США або еквівалентом в іншій валюті за 1 кг пошкодженого багажу).

РУЧНА ПОКЛАЖА

Щодо незареєстрованого багажу, у тому числі особистих речей пасажира, авіакомпанія несе відповідальність, якщо шкода заподіяна з її вини, з вини її працівників або агентів з обслуговування. За ручну поклажу протягом усієї подорожі несе відповідальність пасажир.

_________________________________________________________________________________________________________________________________

Ми сподіваємося, що даний випадок не вплине на Ваш подальший вибір перевізника, і ми будемо мати задоволення знову зустріти Вас на борту літаків авіакомпанії «Міжнародні Авіалінії України» і надати Вам той сервіс, який Ви очікуєте.

Завжди раді вітати Вас на рейсах авіакомпанії МАУ!

З повагою, 
Авіакомпанія «Міжнародні Авіалінії України»

https://www.flyuia.com/ua/ru/information/rules-and-regulations/passenger-rights