Авіа

Летайте здорово с МАУ!

Повертаючись у небо в нових умовах, ми вводимо посилені заходи безпеки і санітарних норм, щоб ви відчували себе максимально захищеними протягом усієї вашої подорожі!

Стандарти та процедури МАУ з мінімізації ризиків розповсюдження COVID-19 під час обслуговування в аеропорту та на борту відповідають рекомендаціям Всесвітньої організації охорони здоров'я (ВООЗ), Міжнародної асоціації повітряного транспорту (IATA), Європейського агентства авіаційної безпеки (EASA), Європейського центру профілактики та контролю захворювань (ECDC), Корпорації Boeing, Міністерства охорони здоров'я України (МОЗ України) та Державної авіаційної служби України (ДАСУ). МАУ постійно працює над удосконаленням заходів безпеки та сервісу, щоб ваша повітряна подорож проходила максимально безпечно та комфортно.

Перед виконанням кожного рейсу МАУ відповідно до затвердженої процедури ІАТА здійснює індивідуальну оцінку ризиків виконання рейсу, враховуючи наступні дані: підтверджені випадки зараження COVID-19 в пункті призначення (місто, в якому знаходиться аеропорт прибуття); рекомендації уповноважених державних органів України та країни призначення; кількість пасажирів на рейсі; тривалість польоту. При високому ступені ризику МАУ не виконує рейс.

Виконання пасажирами обов’язкових вимог персонального захисту в аеропорту і на борту та посилені заходи безпеки, що забезпечуються МАУ та аеропортами оперування, гарантуватимуть максимальний захист, безпеку і здоров'я пасажирів та співробітників.

Перед подорожжю

Обов’язкові вимоги, яких ми просимо вас дотримуватися:

Обов’язкове носіння індивідуальних захисних масок або респіраторів

∙ Пасажирам необхідно самостійно забезпечити наявність захисних масок у необхідній кількості (відповідно до правил використання одноразових масок) та обов'язкове їх носіння під час усієї подорожі (в аеропорту і на борту літака).

∙ Носіння масок є обов'язковим для всіх пасажирів від 2-х років. За відсутності захисної маски або при відмові пасажира її носити пасажиру буде відмовлено в перевезенні.

∙ Пасажирам необхідно обов’язково дотримуватися загальноприйнятих правил носіння захисних масок: маска має затуляти рот і ніс, а її краї – щільно прилягати до обличчя; не торкатися зовнішньої поверхні маски під час використання; змінювати одноразову маску кожні 2-4 години або коли вона стала вогкою; не використовувати маску повторно; не передавати особисту маску іншим особам.

∙ Захисні маски дозволено не використовувати за умови, якщо пасажир має труднощі з диханням, не пов’язані з COVID-19, або якщо за станом здоров'я пасажиру не дозволяється носити маску. Потрібно завчасно повідомити про це авіакомпанію та надати відповідну довідку від лікаря.

∙ Ми підтримуємо ініціативу пасажирів використовувати й інші засоби захисту, такі як рукавички, захисні окуляри або захисні щитки для обличчя.

Соціальне дистанціювання

Пасажирам необхідно дотримуватися дистанції 1,5-2 м при проходженні формальних процедур в аеропорту, під час посадки на борт / висадки з борту повітряного судна, а також обмежити переміщення по салону повітряного судна під час польоту.

Особиста гігієна і використання антисептиків

Пасажирам рекомендовано дотримуватися загальноприйнятих правил особистої гігієни, не торкатися обличчя, частіше мити руки з милом і користуватися антисептичними засобами.

Онлайн-реєстрація на рейси МАУ та самостійна реєстрація багажу

Пасажирам рекомендовано самостійно здійснювати реєстрацію онлайн та користуватися кіосками самостійної реєстрації багажу для запобігання скупченості пасажирів у зоні реєстрації.

Завчасне прибуття до аеропорту без супроводжуючих

З метою запобігання скупченості пасажирів доступ до Терміналу аеропорту супроводжуючим буде тимчасово обмежено. Доступ до Терміналу матимуть виключно пасажири, персонал авіакомпаній та персонал аеропорту, а також особи, що супроводжують особливі категорії пасажирів (діти, які подорожують без супроводу дорослого, пасажири з обмеженою рухливістю та ін.).

Відмова від подорожі за наявності ознак нездужання

Якщо перед подорожжю ви відчуваєте такі ознаки нездужання як підвищена температура тіла, сухий кашель, головний біль, утруднене дихання, втомлюваність, необхідно відмовитися від подорожі, звернутися до лікаря та уникати контактів з людьми. Надавши авіакомпанії довідку з установи охорони здоров'я, що підтверджує неможливість пасажира здійснити політ, пасажир матиме змогу безкоштовно переоформити квиток у тому ж класі бронювання на інші дати або повернути повну вартість невикористаного квитка.

Ознайомлення з вимогами держави прибуття й умовами перетину кордону

Готуючись до подорожі, будь ласка, ознайомтеся з вимогами держави прибуття та умовами перетину кордону, необхідністю проходження обсервації / самоізоляції, вимогами щодо наявності медичної страховки або довідки про негативний тест на COVID-19.

В аеропорту

В аеропортах оперування рейсів МАУ вживаються заходи санітарно-епідеміологічної безпеки для гарантування максимального рівня захисту пасажирів та працівників:

Температурний скринінг і зовнішня оцінка стану здоров'я

Температурний скринінг і зовнішня оцінка стану здоров'я проводиться всім пасажирам, персоналу авіакомпаній та персоналу аеропорту на вході до Терміналу. У разі виявлення підвищеної температури тіла та/або симптомів COVID-19 у доступі до Терміналу буде відмовлено.

Засоби індивідуального захисту

Всі пасажири, персонал авіакомпаній та персонал аеропорту постійно перебувають в індивідуальних захисних масках або респіраторах. На стійках реєстрації та на гейтах встановлено захисні перегородки. Персонал забезпечено додатковими засобами захисту, які ми також рекомендуємо мати пасажирам: рукавички, захисні окуляри або захисні щитки для обличчя, антисептичні засоби.

Соціальне дистанціювання

Пасажирам рекомендовано дотримуватися дистанції 1,5-2 м у зоні реєстрації на рейс, при проходженні формальних процедур, у зоні очікування та при виході на посадку в аеропорту вильоту, а також при отриманні багажу в аеропорті прильоту. Спеціальна розмітка, вказівники та оголошення допомагають пасажирам дотримуватися дистанції.

Самостійна реєстрація багажу

Для запобігання скупченості пасажирів у зоні реєстрації пасажирам рекомендовано користуватися кіосками самостійної реєстрації багажу в аеропорту «Бориспіль» та здійснювати реєстрацію багажу на стійках DROP-OFF в інших аеропортах оперування МАУ.

Гігієнічні станції з антисептичними засобами

Антисептичні засоби розміщені по всій території аеропорту для зручності використання та підтримки особистої гігієни пасажирами та персоналом. У різних зонах аеропорту також встановлені контейнери для збору індивідуальних засобів захисту.

Безпечні бізнес-лаунжі та магазини безмитної торгівлі

Бізнес-лаунжі та магазини безмитної торгівлі працюють з урахуванням всіх вимог безпеки, санітарних норм і соціального дистанціювання. Страви та напої в бізнес-лаунжах подаються виключно в одноразовому та індивідуально упакованому посуді. Вода надається в індивідуальній тарі. Усі продукти та напої пасажир розпаковує самостійно.

Безконтактна оплата товарів та послуг

Розрахунки за товари та послуги здійснюються виключно безконтактно банківськими картками.

Безконтактна посадка у літак

З метою мінімізації контактування пасажирів з поверхнями та персоналом рекомендуємо пасажирам здійснювати сканування посадкових талонів на гейті самостійно. Посадка пасажирів на гейті здійснюється у дві лінії з дотриманням безпечної дистанції. Для мінімізації контактування пасажирів посадка у літак здійснюється в першу чергу шляхом пішої прогулянки від виходу терміналу до літака або через авіаміст. Якщо пасажирів до літака доставляє автобус, посадка у літак здійснюється з використанням передньої і задньої пасажирських дверей та двох трапів.

Ретельна дезінфекція поверхонь

Всі поверхні аеропорту, з якими контактують пасажири та їх речі, ретельно та регулярно дезінфікуються.

Медичні пункти аеропортів

Медичні пункти аеропортів з професійним медичним персоналом готові у будь-який момент надати невідкладну медичну допомогу пасажирам і персоналу.

На борту літака

Навколишнє середовище на борту літака є найбільш стерильним і безпечним, враховуючи високу якість повітря та особливості конфігурації салону. Завдяки запобіжним заходам, які вживають авіакомпанія та пасажири, подорож є максимально захищеною:

Температурний скринінг і зовнішня оцінка стану здоров'я

Температурний скринінг і зовнішня оцінка стану здоров'я проводиться всім пасажирам під час посадки на борт літака. У разі виявлення у пасажира підвищеної температури тіла та/або симптомів COVID-19 пасажиру буде відмовлено у перевезенні.

Дезінфекція повітряного судна / посилене прибирання перед рейсом

Перед рейсом усі поверхні повітряного судна, з якими контактують пасажири та їхні речі, ретельно дезінфікуються. Періодично здійснюється повна дезінфекція і глибока чистка повітряного судна, яка займає близько 3 годин. Використовувані дезінфікуючі засоби схвалені ВООЗ, ДАСУ і виробниками повітряних суден.

Висока якість повітря в салоні літака

Всі літаки МАУ обладнано високоефективними фільтрами НЕРА, які знешкоджують 99,9% вірусів, бактерій, грибків діаметром до 0,01 мікрометрів. Коронавіруси мають розмір від 0,08 до 0,16 мікрометра, тому ефективно знешкоджуються фільтрами HEPA. Система вертикальної секційної рециркуляції повітря, відсутність розміщення пасажирів «обличчям до обличчя» та спрямованість повітряного потоку від стелі до підлоги, що зменшує рух повітря вперед і назад, запобігають розповсюдженню вірусів у салоні літака. Повна заміна повітря всередині салону відбувається приблизно кожні 2-3 хвилини, близько 20-30 разів за 1 годину, забезпечуючи максимальну чистоту та високу якість повітря.

Обов’язкове носіння індивідуальних захисних масок або респіраторів

Пасажири та персонал авіакомпанії постійно перебувають в індивідуальних захисних масках або респіраторах. Ми підтримуємо ініціативу пасажирів використовувати й інші засоби захисту, такі як рукавички, захисні окуляри або захисні щитки для обличчя. Заборонено залишати використані захисні маски на кріслах та в кишеньках крісел на борту літака.

Екіпажі оснащені для вашого захисту

Персонал авіакомпанії постійно перебуває в індивідуальних засобах захисту відповідно до ступеня ризику рейсу: в захисних масках або респіраторах, рукавичках, захисних окулярах та захисних костюмах. Температурний скринінг проводиться екіпажу на вході до Терміналу та перед посадкою на борт. Екіпажі проходять додаткові тренінги з охорони здоров'я, реалізують посилені заходи безпеки і санітарних норм та готові у будь-який час надати допомогу пасажирам.

Безпечне бортове харчування та напої

Для приготування бортового харчування використовуються виключно продукти в закритій індивідуальній упаковці виробника, виготовлені на автоматизованих потужностях без прямого людського контакту. Страви розігріваються та подаються в упаковці, яка проходить попередню дезінфекцію перед подачею пасажиру. Напої подаються виключно в одноразовому та індивідуально упакованому посуді. Вода надається в індивідуальній тарі. Роздача напоїв наливом не здійснюється, окрім тих, що потребують гарячої води (чай, кава). Усі продукти та напої пасажир розпаковує самостійно.

Безконтактна оплата товарів

Розрахунки за товари Buy on Board та Duty Free здійснюються виключно безконтактно банківськими картками. Перед передачею пасажирам упаковки товарів проходять санітарну обробку.

Вимушено обмежений сервіс на борту

Для забезпечення безпеки пасажирів і зменшення контактів з поверхнями та персоналом сервіси на борту тимчасово вимушено обмежені. Бортовий журнал і друкована преса багаторазового використання не закладаються в кишені крісел на борту повітряного судна і пасажирам не пропонуються.

Соціальне дистанціювання

Переміщення пасажирів по салону літака під час польоту вимушено обмежено. Не дозволяється скупчення пасажирів біля туалетних кімнат.

Безконтактна висадка з літака

З метою мінімізації контактування пасажирів з іншими пасажирами та персоналом висадка пасажирів з літака в першу чергу здійснюється шляхом пішої прогулянки до терміналу або через авіаміст. Якщо пасажирів до терміналу доставляє автобус, висадка з літака здійснюється з використанням передньої і задньої пасажирських дверей та двох трапів.

ПОВЕРНУТИСЯ ДО СПИСКУ ІНФОРМАЦІЇ