Авиа

Возвращаясь в небо в новых условиях, мы вводим усиленные меры безопасности и санитарных норм, чтобы вы чувствовали себя максимально защищенными в течение всего вашего путешествия!

Стандарты и процедуры МАУ по минимизации рисков распространения COVID-19 во время обслуживания в аэропорту и на борту соответствуют рекомендациям Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), Европейского агентства авиационной безопасности (EASA), Европейского центра профилактики и контроля заболеваний (ECDC), Корпорации Boeing, Министерства здравоохранения Украины (МОЗ Украины) и Государственной авиационной службы Украины (ГАСУ). МАУ постоянно работает над совершенствованием мер безопасности и сервиса, чтобы ваше воздушное путешествие проходило максимально безопасно и комфортно.

Выполнение пассажирами обязательных требований индивидуальной защиты в аэропорту и на борту, а также усиленные меры безопасности, которые обеспечиваются МАУ и аэропортами оперирования, будут гарантировать максимальную защиту, безопасность и здоровье пассажиров и сотрудников.

Перед путешествием 

Обязательные требования, которые мы просим вас соблюдать:

∙ Пассажирам необходимо самостоятельно обеспечить наличие защитных масок в необходимом количестве (в соответствии с правилами использования одноразовых масок) и обязательное их ношение во время всего путешествия (в аэропорту и на борту самолета). Ношение масок является обязательным для всех пассажиров от 2-х лет. При отсутствии защитной маски или при отказе пассажира ее носить пассажиру будет отказано в перевозке.

∙ Пассажирам необходимо обязательно придерживаться общепринятых правил ношения защитных масок: маска должна закрывать рот и нос, а ее края – плотно прилегать к лицу; не касаться внешней поверхности маски во время использования; менять одноразовую маску каждые 2-4 часа либо когда она станет влажной; не использовать маску повторно; не передавать личную маску другим лицам.

∙ Защитные маски разрешено не использовать при условии, если пассажир испытывает трудности с дыханием, не связанные с COVID-19, или если по состоянию здоровья пассажиру запрещается носить маску. Нужно заблаговременно проинформировать об этом авиакомпанию и предоставить соответствующую справку от врача.

∙ Мы поддерживаем инициативу пассажиров использовать и другие средства защиты, такие как перчатки, защитные очки или защитные щитки для лица.

Социальное дистанцирование

Пассажирам необходимо соблюдать дистанцию 1,5-2 м при прохождении формальных процедур в аэропорту, во время посадки на борт / высадки с борта воздушного судна, а также ограничить перемещение по салону воздушного судна во время полета.

Личная гигиена и использование антисептиков

Пассажирам рекомендуется придерживаться общепринятых правил личной гигиены, не касаться лица, чаще мыть руки с мылом и пользоваться антисептическими средствами.

Онлайн-регистрация на рейсы МАУ и самостоятельная регистрация багажа

Пассажирам рекомендуется самостоятельно осуществлять регистрацию онлайн и пользоваться киосками самостоятельной регистрации багажа для предотвращения скопления пассажиров в зоне регистрации.

Заблаговременное прибытие в аэропорт без сопровождающих

С целью предотвращения скопления пассажиров доступ в Терминал аэропорта сопровождающим будет временно ограничен. Доступ в Терминал будут иметь исключительно пассажиры, персонал авиакомпаний и персонал аэропорта, а также лица, сопровождающие особые категории пассажиров (дети, путешествующие без сопровождения взрослого, пассажиры с ограниченной подвижностью и др.).

Отказ от путешествия при наличии признаков недомогания

Если перед путешествием вы испытываете такие признаки недомогания как повышенная температура тела, сухой кашель, головная боль, затрудненное дыхание, утомляемость, необходимо отказаться от путешествия, обратиться к врачу и избегать контактов с людьми. Предоставив авиакомпании справку из учреждения здравоохранения, подтверждающую невозможность пассажира совершить полет, пассажир сможет бесплатно переоформить билет в том же классе бронирования на другие даты или вернуть полную стоимость неиспользованного билета.

Ознакомление с требованиями государства прибытия и условиями пересечения границы

Готовясь к путешествию, пожалуйста, ознакомьтесь с требованиями государства прибытия и условиями пересечения границы, необходимостью прохождения обсервации / самоизоляции, требованиями о наличии медицинской страховки или справки об отрицательном тесте на COVID-19.

В аэропорту

В аэропортах оперирования рейсов МАУ принимаются меры санитарно-эпидемиологической безопасности для обеспечения максимального уровня защиты пассажиров и сотрудников:

Температурный скрининг и внешняя оценка состояния здоровья

Температурный скрининг и внешняя оценка состояния здоровья проводится всем пассажирам, персоналу авиакомпаний и персоналу аэропорта на входе в Терминал. В случае выявления повышенной температуры тела и/или симптомов COVID-19 в доступе в Терминал будет отказано.

Средства индивидуальной защиты

Все пассажиры, персонал авиакомпаний и персонал аэропорта постоянно находятся в индивидуальных защитных масках или респираторах. На стойках регистрации и на гейтах установлены защитные перегородки. Персонал обеспечен дополнительными средствами защиты, которые мы также рекомендуем иметь пассажирам: перчатки, защитные очки или защитные щитки для лица, антисептические средства.

Социальное дистанцирование

Пассажирам рекомендуется соблюдать дистанцию 1,5-2 м в зоне регистрации на рейс, при прохождении формальных процедур, в зоне ожидания и выходе на посадку в аэропорту вылета, а также при получении багажа в аэропорту прилета. Специальная разметка, указатели и объявления помогают пассажирам соблюдать дистанцию.

Самостоятельная регистрация багажа

Для предотвращения скопления пассажиров в зоне регистрации пассажирам рекомендуется пользоваться киосками самостоятельной регистрации багажа в аэропорту «Борисполь» и осуществлять регистрацию багажа на стойках DROP-OFF в других аэропортах оперирования МАУ.

Гигиенические станции с антисептическими средствами

Антисептические средства размещены по всей территории аэропорта для удобства использования и поддержания личной гигиены пассажирами и персоналом. В разных зонах аэропорта также установлены контейнеры для сбора индивидуальных средств защиты.

Безопасные бизнес-лаунжи и магазины беспошлинной торговли

Бизнес-лаунжи и магазины беспошлинной торговли работают с учетом всех требований безопасности, санитарных норм и социального дистанцирования. Еда и напитки в бизнес-лаунжах подаются исключительно в одноразовой и индивидуально упакованной посуде. Вода предоставляется в индивидуальной таре. Все продукты и напитки пассажир распаковывает самостоятельно.

Бесконтактная оплата товаров и услуг

Расчеты за товары и услуги осуществляются исключительно бесконтактно банковскими картами.

Бесконтактная посадка в самолет

С целью минимизации контакта пассажиров с поверхностями и персоналом рекомендуем пассажирам осуществлять сканирование посадочных талонов на гейте самостоятельно. Посадка пассажиров на гейте осуществляется в две линии с соблюдением безопасной дистанции. Для минимизации контакта пассажиров посадка в самолет осуществляется в первую очередь путем пешей прогулки от выхода терминала к самолету или через авиамост. Если пассажиров к самолету доставляет автобус, посадка в самолет осуществляется с использованием передней и задней пассажирской двери и двух трапов.

Тщательная дезинфекция поверхностей

Все поверхности аэропорта, с которыми контактируют пассажиры и их вещи, тщательно и регулярно дезинфицируются.

Медицинские пункты аэропортов

Медицинские пункты аэропортов с профессиональным медицинским персоналом готовы в любой момент оказать неотложную медицинскую помощь пассажирам и персоналу.

На борту самолета

Окружающая среда на борту самолета является наиболее стерильной и безопасной, учитывая высокое качество воздуха и особенности конфигурации салона. Благодаря мерам предосторожности, которые принимают авиакомпания и пассажиры, путешествие является максимально защищенным:

Температурный скрининг и внешняя оценка состояния здоровья

Температурный скрининг и внешняя оценка состояния здоровья проводятся всем пассажирам при посадке на борт самолета. В случае выявления у пассажира повышенной температуры тела и/или симптомов COVID-19 пассажиру будет отказано в перевозке.

Дезинфекция воздушного судна / усиленная уборка перед рейсом

Перед рейсом все поверхности воздушного судна, с которыми контактируют пассажиры и их вещи, тщательно дезинфицируются. Периодически осуществляются полная дезинфекция и глубокая чистка воздушного судна, которые занимает около 3 часов. Используемые дезинфицирующие средства одобрены ВОЗ, ГАСУ и производителями воздушных судов.

Высокое качество воздуха в салоне самолета

Все самолеты МАУ оборудованы высокоэффективными фильтрами НЕРА, которые обезвреживают 99,9% вирусов, бактерий, грибков диаметром до 0,01 мкм. Коронавирусы имеют размер от 0,08 до 0,16 микрометра, поэтому эффективно обезвреживаются фильтрами HEPA. Система вертикальной секционной рециркуляции воздуха, отсутствие размещения пассажиров «лицом к лицу» и направленность воздушного потока от потолка к полу уменьшают движение воздуха вперед и назад, предотвращая распространение вирусов в салоне самолета. Полная замена воздуха внутри салона происходит примерно каждые 2-3 минуты, около 20-30 раз за 1 час, обеспечивая максимальную чистоту и высокое качество воздуха.

Обязательное ношение индивидуальных защитных масок или респираторов

Пассажиры и персонал авиакомпании постоянно находятся в индивидуальных защитных масках или респираторах. Мы поддерживаем инициативу пассажиров использовать и другие средства защиты, такие как перчатки, защитные очки или защитные щитки для лица. Запрещено оставлять использованные защитные маски на креслах и в карманах кресел на борту самолета.

Экипажи оснащены для вашей защиты

Персонал авиакомпании постоянно находится в индивидуальных средствах защиты в соответствии со степенью риска рейса: в защитных масках или респираторах, перчатках, защитных очках и защитных костюмах. Температурный скрининг экипажу проводится на входе в Терминал и перед посадкой на борт. Экипажи проходят дополнительные тренинги по охране здоровья, реализуют усиленные меры безопасности и санитарных норм и готовы в любое время оказать помощь пассажирам.

Безопасное бортовое питание и напитки

Для приготовления бортового питания используются исключительно продукты в закрытой индивидуальной упаковке, изготовленные на автоматизированных мощностях без прямого человеческого контакта. Блюда разогреваются и подаются в упаковке, которая проходит предварительную дезинфекцию перед подачей пассажиру. Напитки подаются исключительно в одноразовой и индивидуально упакованной посуде. Вода предоставляется в индивидуальной таре. Раздача напитков наливом не осуществляется, кроме тех, для которых нужна горячая вода (чай, кофе). Все продукты и напитки пассажир распаковывает самостоятельно.

Бесконтактная оплата товаров

Расчеты за товары Buy on Board и Duty Free осуществляются исключительно бесконтактно –банковскими картами. Перед передачей пассажирам, упаковки товаров проходят санитарную обработку.

Вынужденно ограниченный сервис на борту

Для обеспечения безопасности пассажиров и уменьшения контактов с поверхностями и персоналом сервисы на борту временно вынужденно ограничены. Бортовой журнал и печатная пресса многократного использования не закладываются в карманы кресел на борту воздушного судна и пассажирам не предлагаются.

Социальное дистанцирование

Перемещение пассажиров по салону самолета во время полета вынужденно ограничено. Запрещается скопление пассажиров возле туалетных комнат.

Бесконтактная высадка из самолета

С целью минимизации контакта пассажиров с другими пассажирами и персоналом высадка пассажиров из самолета в первую очередь осуществляется путем пешей прогулки до терминала или через авиамост. Если пассажиров к терминалу доставляет автобус, высадка из самолета осуществляется с использованием передней и задней пассажирских дверей и двух трапов.