Агентам

Touroperator Kompas:

- Здравствуйте, дорогие коллеги, рады приветствовать на нашем вебинаре, меня зовут Дмитрий Гудзий, я директор по развитию Туроператора Компас Украина

и сегодня мы проводим вебинар совместно с нашим партнером по туристическому страхованию, страховой компанией ВУСО-Украина и вместе со мной сегодня директор по регулированию туристического страхования Светлана Дяченко.

• Здравствуйте Светлана.

ВУСО, Светлана Дяченко

• Добрый день.

Touroperator Kompas:

• Коллеги, мы сегодня постараемся рассказать обо всех нюансах, ответить на ваши вопросы, и вы получите достаточно информации, которая касается именно страхования выезжающих как за границу, так и отдыхающих в Украине.

VUSO, Светлана Дяченко:

• На этот туристический сезон и очень актуальным стал вопрос страхования на случай заболевания

Covid-19, поэтому мы пересмотрели свои стандартные программы и разработали дополнительную программу для того, чтобы максимально удовлетворить все запросы туристов и сделать отдых более комфортным.

  VUSO длительное время работает с Компасом и нам очень интересно дальше продолжать и разрабатывать продукты, которые будут интересны туристам.

  Теперь более подробно о страховании на случай заболевания Covid-19, что мы покрываем.

Наша стандартная программа, в которую мы включили риски без увеличения стоимости

стандартной программы, покрывает эта программа медицинские затраты и дополнительные опции. В частности, это:

1. При наличии симптомов простуды у застрахованного и настороженностью врача о том, что это простуда может быть связана с Covid-19, застрахованному делается тест на наличие этой инфекции. Если тест положительной, страховая компания оплачивает стоимость этого теста, если тест отрицательный, застрахованный оплачивает за свои деньги.
2. Если тест положительный, мы покрываем амбулаторное и стационарное лечение такого заболевшего в специализированных клиниках, которые предусмотрены для оказания медицинской помощи инфицированному и заболевшему Covid-19.
3. Также наша стандартная программа включает в себя организацию, оплату медицинской эвакуации заболевшего застрахованного на родину и плюс расходы на обратный билет в страну постоянного проживания для застрахованного, который заболел и пропустил свой плановый рейс на родину.

Эти опции включают стандартная программа.

Но кроме стандартной программы есть еще и дополнительная программа premium.

Мы подумали, что кроме лечения заболевшего есть еще риски, которые связаны с семьёй туриста, который заболел. Они могут быть инфицированы, они могут быть контактны и в результате этого у них могут возникнуть непредвиденные расходы. Для того, чтобы покрыть эти расходы мы предлагаем программу premium.

Что включает в себя дополнительно программа premium?

Кроме стандарта – это:

1. увеличенную страховую сумму до 40 тысяч долларов США либо евро, в зависимости от страны путешествия.
2. Плюс тестирование Covid-19 заболевшего застрахованного и контактных членов семьи, указанных в полисе.

То есть, что это означает:

а. если один из членов семьи заболевает, у него подтверждают такой вирус, мы проводим тестирование всех членов семьи, которые с ним прилетели, живут в одном отельном номере;

1. b. тестирование независимо от результата (положительное либо отрицательное) за счет страховой компании;
2. Плюс, мы покрываем контрольное тестирование на Covid-19, но не более двух раз.

Что это означает? - Если застрахованный заболел Covid-19, у него положительный тест 1-й, после лечения необходимо, чтобы было понимание - инфицированный уже не опасен для окружающих либо еще продолжает выделять виру. Для того, чтобы это понять, необходимо провести контрольное тестирование.

Контрольное тестирование также покрывается по программе premium за счет страховой компании.

4. Плюс, мы покрываем обсервацию (observation), простым языком – это карантин, пребывания на карантине.

Для застрахованных, указанных в полисе, лимит 50долларов США, либо евро в, зависимости от валюты страховой суммы, в день на семью до 14 дней.

То есть, если в семье выявлен инфицированный положительный Covid, мы организуем и оплачиваем карантинные мероприятия для семьи.

5. Плюс, расходы на обратный билет всем инфицированным застрахованным, которые указаны в полисе в случае, если они пропустили свой плановый рейс.

Вот такая программа, которая может помочь и, надеюсь, очень сделать отдых наших туристов более комфортным и снять настороженность в плане заболевания Covid 19.

VUSO, Светлана Дяченко:

Если есть вопросы, я готова ответить на них сразу, либо мы расскажем по поводу фин. рисков?

Touroperator Kompas:

- Давайте по поводу фин. рисков, а дальше уже будем обсуждать все вопросы. У меня тоже есть пара уточнений, поэтому можем после фин.рисков.

VUSO, Светлана Дяченко:

• Программа страхования фин. рисков у нас уже разработана была еще в марте месяце и

мы эту программу предлагаем ко вниманию.

Это страхование финансовых рисков на случай, если застрахованный заболеют перед поездкой еще до пересечения границы страны путешествия.

Как работает программа на случай возникновения финансовых рисков:

1. Турист покупает путевку, но до выезда из страны остается определенное время, путевки могут быть куплены заранее, например, за месяц, за неделю.

Финн.риск начинает свое действие с даты оплаты путевки и длится эта страховка до момента пересечения границы страны путешествия.

Кроме наших стандартных условий фин. рисков, которые были до возникновения Covid, мы добавили еще риски, которые связаны с заболеванием, возникшим на данный момент, вот.

Какие это риски?

1. Если турист заболевает в период пребывание на территории Украины, с даты оплаты тура до даты выездов (в этот промежуток времени) страховая компания компенсирует стоимость туристической путевки для этого туриста.
2. Также если турист уже прилетел в страну путешествия, но не прошел паспортный контроль в связи с тем, что у него был выявлен Covid 19 по результату прилета, страховая компания также компенсирует для этого туриста стоимость туристической путёвки.
3. Кроме того мы компенсируем стоимость обратного билета в страну постоянного проживания для застрахованного, которому было запрещено пересечении границы по подозрению на Covid 19, сли после прилета это подозрение подтвердится, в Украине уже, вот.

Есть в этой программе франшиза - это та часть от стоимости путевки, расходы, которые несет самостоятельно турист - это 10 % от стоимости тура, но тем ни менее 90 % страховая компания возместит, в случае, если непредвиденные расходы возникнут из-за заболевания Covid 19, не только заболевания, но и бессимптомного носительства коронавируса.

Страховая сумма здесь 30 тысяч гривен на одного застрахованного, вот.

Основные моменты я рассказала, готовы ответить на ваши вопросы.

Touroperator Kompas:

- Спасибо, Светлана, на самом деле вопросов у нас достаточно много и начнем, наверное, мы более детально давайте разберемся в наших базовых страховках и премиум (premium) страховании.

- Значит, базовая - это наша обычная страховка, медицинская для путешествующих за границу, в которую также включены риски по заболеванию Covid 19, но там есть, несколько я понял, исключения: «симптомные» и «бессимптомные».

Более детально можно расказать? Так, чтобы наши коллеги - агенты могли четко доносить туристами, чтобы они понимали что такое «симптомные» и что такое «бессимптомные» и что оказывается «симптомным», что «бессимптомным» в базовой программе в нашей.

VUSO, Светлана Дяченко:

«Симптомные» - это заболевание, которое проявляется повышением температуры, заложенностью носа, кашлем. То есть, это действительно, как вы сказали, может быть два варианта. Турист может быть носить вирус в себе:

1. вирус может проявляться с симптомами - это «симптомные» проявления заболеваний,
2. может не проявляться симптомами вообще, турист может чувствовать себя прекрасно, никакого повышения температуры, и даже намека на ухудшение здоровья, но тем не менее может быть опасен для окружающих, потому что он является носителем вируса и выделяет его в окружающую среду. И по статистике МОЗ только 20 процентов носителей вируса инфицированных проявляются симптоматически, то есть, у них повышается температура, кашель и так далее. А 80 процентов - никак себя не проявляет вирус в организме человека, но тем не менее, для того, чтобы прекратить эту цепь распространения, важно выявлять бессимптомных носителей и для того, чтобы сделать отдых туристов, которые окружают бессимптомного носителя более комфортно мы и придумали программу премиум, которая выявляет, в основном нацелена на выявление бессимптомных носителей вируса и для помощи в возвращении их в Украину.

Touroperator Kompas:

- С этим разобрались.

- Еще есть вопрос: если у туристов оформлена базовая страховка и есть один из членов семьи «симптомный», ему оказывают помощь, остальные бессимптомные, им, условно, сделали тест, он отрицательный, то есть не заболели каким-то чудом, их будут помещать на обсервацию или нет?

VUSO, Светлана Дяченко:

- Все зависит от условий отеля и условий страны пребывания, какие протоколы организации помощи для таких туристов предусмотрены в каждой стране, поэтому, ну, четкого ответа, ну, четко обещать я это вам не могу, потому что еще, ну, все страны не прислали свои протоколы.

То, что мы знаем на данный момент, на конкретный: туристов, которые не являются Covid инфицированы, то есть у них тест отрицательный, помещать на карантин и на обсервацию (observation), то есть отделять от основного потока туристов, ну, не является логичным с медицинской точки зрения, так как они не выделяют вирус в окружающую среду, зачем нарушать отдых туристу,, поэтому я думаю что что не будут.

Ну это мое мнение как врача.

Touroperator Kompas:

- Ну, мне тоже кажется, что это не логично и с Вами согласен, и бессмысленно людей, у которых отрицательный тест, помещать на карантин.

Touroperator Kompas:

- Если начинается лечение человека по базовой страховке, его лечат и он прибывает достаточно долгое время в стационаре, ну, допустим, тяжелый случай, да? Вот сколько он может пребывать в стационаре по страховке до полного выздоровления или же есть какие-то ограничения?

VUSO, Светлана Дяченко:

- Да, по базовой страховке есть ограничение до 14 дней, а по premium ограничений нет.

Touroperator Kompas:

- При этом, если турист пропустил свой обратный рейс, он сможет вернуться за счет страховой компании как в базовом тарифе, так и в премиум (premium)?

VUSO, Светлана Дяченко:

- Он сможет вернуться за счет страховой компанией в базовом тарифе, только в том случае, если он находился на стационарном лечении.

Если он находился на амбулаторном лечении и пропустил свой рейс, базовая страховка это не покрывает, покрывает premium тариф. 

Touroperator Kompas:

- А подскажите, я вижу, вопрос у нас есть.

- На сколько дороже программа premium от базовой? Ну, условно можно, там, порядок цифр - в два раза, в три раза, в полтора или в 10?

VUSO, Светлана Дяченко:

- В 10 раз точно нет просто все тарифы, они зашиты в калькуляторе, поэтому мне так… давайте я подумаю, вот, сейчас открою, можно минут через 5 вернемся к этому вопросу.

Touroperator Kompas:

- Да, конечно.

Touroperator Kompas:

- Если проводят человеку (у него появились симптомы), ему проводят тест и тест отрицательный, по базовому страхованию турист оплачивает этот тест самостоятельно, по премиум это входит стоимость, правильно?

VUSO, Светлана Дяченко:

- Да.

Touroperator Kompas:

- А есть ли у Вас информация, возможно от ассистирующих компаний Ваших, какая стоимость тестирования будет в наших самых популярных направлениях, которые в ближайшее время стартуют – это Турция, Болгария, Черногория, Греция, Египет?

VUSO, Светлана Дяченко:

-Да, есть эта информация, две минуты, я открываю, чтобы уже точно сказать порядок цен:

значит если мы говорим о Турции, то это от 2126 UAHов до 6378 UAHов.

Мы для своих застрахованных будем (независимо от того, покрываемые за счет нас либо же застрахованному по базовой программе окажется отрицательный тест и он должен заплатить самостоятельно) мы будем договариваться с провайдерами, чтобы цены были минимальны и, ну, так как это наши застрахованные, то провайдеры не должны повышать цены.

Touroperator Kompas:

- чтобы были минимальные тарифы.

VUSO, Светлана Дяченко:

- Да, минимальные тарифы, мы всегда за это очень переживаем и всегда

общаемся с провайдерами по поводу того, чтобы и застрахованные, когда

самостоятельно оплачивают, чтобы цены у них были минимальные.

VUSO, Светлана Дяченко:

- Если мы говорим о Греции. Греция от ста пятидесяти пяти долларов (от 6591 UAH) до 13819 UAHов, вот.

Что касается, например, если мы говорим об Испании, там стоимость теста на одного застрахованного 1792 UAH. Порядок цен вот такой. Турция, Египет - это 2126 UAHов можем говорить.

Touroperator Kompas:

- То есть, Турция, Египет самая дешевая относительно, Европа от 5377 UAH стартует.

VUSO, Светлана Дяченко:

- Да, значит, если мы говорим про Арабские Эмираты (ОАЭ), то это 80 - 6378 UAHов;

США, наверное, не актуально, но там 12756 UAHов, вот так.

Touroperator Kompas:

- Еще вижу вопрос. Хотел бы вернуться к вопросу по возвращении после лечения в

каких случаях, вернее в базовом или в премиум тарифе с заболевшим может ли оставаться член семьи, будет ли ему покрываться пребывание, будет ли покрываться обратный билет для не только для заболевшего человека, который получал лечение, но и для члена семьи, который с ним остался?

VUSO, Светлана Дяченко:

- По базовому тарифу если заболел на Covid 19, в принципе любым заболеванием ребенок, которому до 18 лет и пребывал на стационарном лечении, мы покрываем пребывание вместе с мамой (независимо от того, мама находится в стационаре либо нет) мы покрываем отели, если, например, ребенок уже старше, 6 лет и он может самостоятельно находиться в больнице, но тем не менее мама, папа - один взрослый родственник - им покрываем отель ,плюс обратный билет для ребенка и для 1 взрослого родственника.

Если мы говорим о премиум программе, то мы покрываем для всех инфицированных Covid 19 в семье. То есть, если члены семьи не инфицированы, то обратный билет – они могут возвратиться своим плановым рейсом - это первое.

Но если, например, Covid 19 инфицированы мама и папа и они полетели с двумя маленькими детьми, с двумя детьми, то понятно, что мы покроем обратный билет и для всех членов семьи, для всех членов семьи, вот.

Touroperator Kompas:

- Спасибо.

Touroperator Kompas:

- Относительно страхования премиум (premium) по нему предусмотрена компенсация какая-то, если турист находится в стационаре, соответственно, пропускают свой отдых, то компенсация по отдыху по затратам, которые он потратил на пребывание в отеле?

Мы говорим, не о фин.рисках, а премиум ( premium), )когда турист уже находится там, он инфицирован, он «симптомный», его лечат, но и соответственно он не отдыхает.

Вопрос задали коллеги: что-то возмещается ли?

VUSO, Светлана Дяченко:

- Нет, не возмещается, потому что программа премиум (premium) медицинская, она покрывает медицинские и сопутствующие расходы, этому отдельное правило страхования, которое предусматривает только эти расходы, а стоимость недополученного туристического обслуживания - это немножко другое, это вообще другие правила страхования и другая программа, другая страховка, вот. Дополнительно, ну, невозможно в медицинских расходах включать еще расходы на стоимость отеля.

Touroperator Kompas:

- Много у нас вопросов, сейчас я смотрю, есть повторяющиеся, на которые мы уже давали ответ. Коллеги, хочу сказать тем, кто присоединился к нам в процессе, есть много вопросов, которые Светлана озвучивала во время презентации и уже мы их поднимали, поэтому рекомендую, у нас эфир будет, конечно же, в записи, рекомендую посмотреть сначала. Вы получите ответы на

многие вопросы.

Touroperator Kompas:

- Стоимость страховки на человека?

- У нас страховка включена уже в стоимость турпакета, поэтому бронируя тур, уже включена базовая страховка с минимальным покрытием для страны путешествия, условно, если это Турция, то это 15 тысяч евро и включена минимальная франшиза 1344 UAH.

Если это друга какая-то европейская страна, то там могут быть требований 30 тысяч евро, соответственно, 30 тысяч евро будет покрытием.

По стоимости отдельно страховки, премиум (premium) если захотят ваши туристы, при бронировании вы можете опционно выбирать страховку премиум и будет автоматически пересчитывается стоимость тура.

Touroperator Kompas:

- Такой вопрос: можно ли по страховке после покупки и полной оплаты до вылета страну отдыха провести тестирование на Covid?

Попробую я ответить, если неправильно, Вы меня поправите.

Touroperator Kompas:

-  У нас туристический пакет включено страхование медицинское в стране пребывания, соответственно, независимо от того, когда купили, когда оплатили, страховка начинает свое действие даже не с момента прилета странного, а с момента пересечения границы, поэтому, сответственно, за счет страховой компании тест в Украине до вылета сделать нельзя.

VUSO, Светлана Дяченко:

- Да

Touroperator Kompas:

- 14 дней с базовым покрытием - это покрытие не зависимо от того, в какую дату произошел страховой случай с застрахованным.

То есть даже если в последний день, то с этого момента отсчитывается 14 дней?

VUSO, Светлана Дяченко:

- Да, до 14 дней. То есть, если застрахованный в последний день он заболел, мы лечим его до выздоровления, до того, когда его состояние уже позволит возвратиться в Украину, но не более 14 дней.

Touroperator Kompas:

- Спасибо.

Touroperator Kompas:

- А подскажите о практике, даже не берем Covid, да? Если с человеком происходит что-то серьезное и ему необходимо пребывать в стационаре более 14 дней, страховая компания уже не покрывает, естественно госпиталь начинает выставлять счет человеку, у человека, допустим, не оказывается денег. По Вашей практике что тогда происходит? Его просто выгоняют на улицу?

А тем более если он инфицирован Covid и ему необходимо дальше оказывать помощь.

VUSO, Светлана Дяченко:

- На улицу не выгоняют, но мягко говоря намекают. У нас таких практик было очень мало, потому что в принципе мы нацелены на то, чтобы максимально решить вопрос до того, как возникнет необходимость, до того, как наступит 14 дней, например, но тем не менее я абсолютно

рада этому вопросу, потому что действительно заболевание на Covid, оно лечится не так быстро, как, грипп, поэтому что касается, если вдруг у застрахованного не будет денег, ну тогда

вопрос решается консульством, благотворительными мероприятиями, понимаете?

- Я за то, чтобы застрахованный перед вылетом подумал о том, что ситуация может возникнуть. И задумались о покупке премиум (premium). В премияме (premium) ограничений в 14 дней нет,

поэтому лучше застрахованного подумать заранее.

Touroperator Kompas:

-Мы тоже конечно же будем говорить об этом всем нашим партнёрам, стараться доносить информацию, вплоть до того, что возможно при бронировании даже будем указывать в личных сообщениях агентом. что все-таки стоит предложить клиентам страхование премиум (premium) и рассказать о его преимуществах.

Touroperator Kompas:

- Еще вопрос вижу.

- Если в тур летит один взрослый и один ребенок несовершеннолетний, ну, словно 12 лет, да? Уже вроде как достаточно взрослый, но 12-летний и у взрослого подтвердился Covid. Ребенок где

будет пребывать если взрослого госпитализируют не амбулаторно?

VUSO, Светлана Дяченко:

- Мы будем связываться с родственниками и просить их прилететь и сопроводить ребенка домой.

Touroperator Kompas:

- Это будет уже все за счет отдыхающих? Родственников - это за их счет будет, правильно?

VUSO, Светлана Дяченко:

- Если по стандарту, то да, а если по премиуму (premium), то мы поможем я думаю, что родственникам тоже, хотя это уже, наверное, скорее компромиссное решение, но по премиуму мы однозначно в такой ситуации нестандартной поможем.

Touroperator Kompas:

- Отлично.

Touroperator Kompas:

- По премиум (premium) страхованию если есть заболевшие в тяжелом состоянии стационаре, сколько родственников с ним может остаться?

Летела семья 3 взрослых - это мама, папа и взрослый ребенок, там,18-летний, 19-летний, сколько членов семьи могут остаться с заболевшим? Они понимают, что они пропустят свой обратный рейс.

VUSO, Светлана Дяченко:

- По премиум, если члены семьи инфицированы, то мы организуем и оплатим пребывание, карантин и обратный билет. Если они не инфицированы, то тогда ну они могут возвращаться своим плановым рейсом.

Touroperator Kompas:

- То есть – это тогда уже только лишь желание туристов, и они должны взвесить все за и против?

VUSO, Светлана Дяченко:

- Да.

Touroperator Kompas:

- А это, наверно, такой технический вопрос и мне он тоже, кстати, интересен.

- Можно ли докупить премиум (premium) после, того как уже забронировали и оплатили тур со

страховкой стандарт (Standard). Я думаю, что мы можем да? До вылета заменить.

VUSO, Светлана Дяченко:

- С нашей стороны да.

Touroperator Kompas:

- С нашей, я думаю, тоже проблем не возникнет.

VUSO, Светлана Дяченко:

- В этом вопросе найти решение, да, мы это решим.

Touroperator Kompas:

- Задают вопрос те, кто переносили туры с марта на другие даты: включена ли страховка Covid?

- Да, коллеги мы конечно же те заявки, которые были забронированы с вылетом в карантинные даты и по которым клиенты приняли решение перенести, там, на июль, на

август-сентябрь и вы это делали еще в период карантина, конечно же там была включена наша

обычная стандартная страховка, которая ранее была в пакетах, поэтому сейчас мы все это заменим.

Но мне кажется, бланки, а, наверное, условия были детально расписаны в страховом полисе, в

который уже включается и покрытие Covid?

VUSO, Светлана Дяченко:

- Да.

Touroperator Kompas:

- Тогда мы заменим обязательно, коллеги (мы постараемся конечно же все

самостоятельно проверить), но попрошу и вас написать в личных сообщениях в ваших заявках, чтобы мы точно это сделали.

Дмитрий Гудзий:

- Если клиент не оформлял финансовые риски, но при этом он оформил “Премиум-Страхование”. Например, турист прилетает в страну пребывания и его не пускают, то есть он не проходит паспортный контроль. По сути он в страну еще не попал, соответственно медицинская страховка еще не начала действовать. Покрывает ли что-то в этом случае страховая компания или никакой помощи не будет оказано?

Страховая:

- Страховая компания может оказать сопроводительную и организационную помощь, но медицинская страховка не вступит в силу, так как страховое покрытие начинает действовать после пересечения границы страны путешествия. Поэтому, к сожалению, если не был приобретен финансовый риск, мы можем помочь только организационно.

Д. Г:

- Возможно вы получали уже протоколы, что предполагается если человек прилетел в страну отдыха, он еще не прошел паспортный контроль, у него повышенная температура, соответственно, подозрение на COVID-19, ему вероятно делают тест еще до прохождения паспортного контроля и он позитивный. Что происходит в этом случае? Он проходит паспортный контроль и его пускают в страну и его начинают лечить? Или его пытаются выдворить из страны и отправить обратно?

С:

- Ранее, многие страны высказывались о том, что будут проводить тестирования в аэропортах и после того, когда страны подумали о том, что же делать с теми людьми, у которых есть подозрения на COVID-19 - некоторые страны от этой мысли отказались. Например, Турция, ранее говорила, что они будут тестировать всех по прилету, теперь же турецкие власти высказываются вплоть до того, что тестирования проводить не будут. Что же делать застрахованным туристам? Я думаю, что таких туристов будут размещать в специальные отели, отведенные для COVID-инфицированных или с подозрениями на COVID-19 и дальше решать вопрос о том, каким бортом и рейсом возвращать в страну постоянного места жительства.

Д.Г:

- Еще интересуются, есть ли возможность приобрести страховку без тур. пакета?

С:

- Да, можно приобрести. Наши страховки доступны и в интернете, например, на нашем сайте в режиме онлайн, в течении 5 минут, оплатить кредитной картой. И электронный полис поступает стразу же на указанную вами почту. Это быстро и просто. Можете обращаться в нашу страховую компанию напрямую, для того, чтобы мы рассказали более подробно о нашей программе.

Д.Г:

- Относительно страховки “Премиум”, будет ли возможность добавить более расширенный тариф к страховке “Премиум”, который будет покрывать пребывание с заболевшим здорового родственника, который захотел с ним остаться (помочь/поддержать) и вернуться вместе домой?

С:

- Я поняла ваш вопрос, я себе запишу, и мы подумаем об этом. Это интересный вопрос, мы обязательно об этом подумаем. Спасибо Вам за предложение.

Д.Г:

- Мне кажется, это будет полезная опция для любой семьи, когда люди могут принять такое решение и перестраховаться. Очень много вопросов дублируются, то ли нужно несколько раз повторить и тогда придет понимание, то ли присоединились позже. Давайте, Светлана, с Вами тезисно обсудим основные моменты, касательно “Базовой” и “Премиум” программах. Есть презентации, что у нас по “Базовой”, какие основные моменты: в “Базовое” страхование входят все услуги, которые ранее входили в медицинское страхование + риски по заражению COVID-19. Есть разница в заражении, есть симптомная и безсимптомная, в базовом пакете покрывается лечение для симптомных больных. Безсимптомные больные не обслуживаются по страхованию, единственное для них оплачивается тест на COVID-19, если он будет положительным – он оплачивается страховой компанией, если тест в “Базовом” страховании отрицательный – его оплачивает самостоятельно клиент. По “Базовому” страхованию, если человек симптомный, то оплачивается и стационарное лечение, и амбулаторное лечение, с покрытием до 14 дней пребывания в стационаре. Также, заболевшему оплачивается обратный билет, если он пропустил свой плановый рейс. Возможно что-то еще в “Базовом” тарифе, возможно упустил?

С:

- Одно уточнение, “Базовый” тариф покрывает тестирование за счет страховой компании в том случае, если есть симптомы заболевания, если симптомов заболевания нет, то тест не покрывается. Тест покрывается только по “Премиуму”

Д.Г:

- Да, спасибо, это правильное уточнение. Действительно, если у человека есть симптомы: повышенная температура, кашель и т.п, ему делают тест, и он положительный, тогда это покрывается и если с ним есть члены семьи без симптомов и им делают такой же тест, даже если он будет положительным – они оплачивают этот тест самостоятельно, поскольку в “Базовом” тарифе идет покрытие всех рисков для симптомных больных, правильно?

С:

- Да-да, всё верно

Д.Г:

- Отлично, в пакет “Премиум” входит всё тоже самое, что и в “Базовый” пакет, только + еще для несимптомных больных также оплачивается и тест, и, если их размещают, пребывание на карантине и т.д

С:

- Да

Д.Г:

- Хорошо, спасибо. Дальше, напомните, пожалуйста, в “Премиум” страховании франшиза также есть?

С:

- Нет, франшиза в “Премиум” страховании отсутствует.

Д.Г:

- Мы уже поднимали этот вопрос, опять-таки спрашивают, если у одного члена семьи положительный тест, у остальных после прохождения теста – отрицательный, могут ли они отправится отдыхать в отель? Ну да, запретов никаких нет, мы уже говорили о том, что сейчас нет требований по карантину и обсервации для людей, которые были контактные, при этом у них отрицательные результаты после тестирования.

С:

- Да

Д.Г:

- Еще хотел бы с Вами обсудить более детально, возможно разобрать несколько моментов по фин. рискам. Вы говорили о том, что страхование по финансовым рискам вступает с даты оплаты тура. Немного детальнее давайте разберем. Пришли клиенты в агентство, забронировали тур, внесли предоплату, агентство бронирует у оператора, а мы подтверждаем его в какой-то период, да, возможно в течении часа, а возможно и в течении суток и выставляем счет агентству. Оплата должна быть в полном объёме и достаточно предоплаты, то есть факта частичной оплаты и уже тогда будет вступать в силу действие страхования финансовых рисков?

С:

- Оплата должна быть в полном объёме.

Д.Г:

- Соответсвенно, если клиенты заказывают страховку от невыезда, внести предоплату они не могут? Они должны оплатить её в полном объёме оператору?

С:

- Да, они должны оплатить в полном объёме, так как есть нюанс: фин. риск начинается с даты оплаты тур. агентству, то есть если есть определенный временной промежуток между оплатой тур. агентства тур. оператору, то в этом промежутке страховка от фин. риска уже действует.

Д.Г:

- Тогда хочу уточнить, если клиент обращается за возмещением по страхованию фин. рисков, вы будете просить у клиента подтверждение оплаты, которое выдал ему агент?

С:

- Да

Д.Г:

- Это ни оператор, ни агент, а предоставляет именно клиент, Вам самостоятельно, в пакете документов?

С:

- Да

Д.Г:

- Коллеги, вижу одинаковые вопросы. В наши туристические пакеты, которые сейчас опубликованы у нас на сайте входит медицинское страхование с “Базовым” тарифом. Соответсвенно, возможные доплаты и стоимость по “Премиум” тарифу уже есть в онлайне, детальные условия “Премиум” тарифа, мы уже буквально сегодня опубликуем на сайте. Очень много однотипных вопросов, поэтому, коллеги, рекомендую Вам еще раз по завершению пересмотреть запись Вебинара и я уверен, что Вы найдете ответы на многие вопросы. Всё же есть вопрос про начало действия страхового полиса. В других страховых компаниях есть полисы с момента пересечения государственного контроля Украины, после пассажирского контроля в аэропорту Украины, а не страны прилета. И просят уточнить, все-таки наши медицинские страховки с компанией ВУСО, они начинают свое действие с момента пересечения границы Украины или же с момента пересечения страны отдыха?

С:

- Это достаточно интересный вопрос. У нас по таможенным правилам, если самолет вылетает с территории Украины в другую страну, то территория самолета – это территория Украины. Если самолет вылетает из страны путешествия в Украину, то территория самолета и всё             , что на ней происходит считается территорией страны вылета. Поэтому, юридически правильно, что страховки начинают действовать после прохождения паспортного контроля страны пребывания и заканчивают свое действие после прохождения паспортного контроля Украины по возврату.

Д.Г:

- Не знаю, возможно Вы скажите, что неправильно комментируют другие страховые, но вы как коллеги возможно общаетесь и действительно ли есть страховые компании, у которых начинается действие полиса с момента пересечения границы Украины или это просто неправильно трактуется?

С:

- Вы знаете, комментировать не буду. Какие-то страховые уточню, но я могу сказать из практики, у нас был случай, не связанный с COVID. Это было зимой, семья летела в Доминиканскую республику, вы знаете, что это достаточно длительный перелет и на борту самолета, который летел из Украины, из страны пересадки уже в Доминикану произошел случай. Мы этот случай признали, как страховой и сразу же по результату посадки организовали мед. помощь, из аэропорта вызвали скорую помощь, которая привезла застрахованных в больницу. Всё ситуативно, поэтому я вам предоставила комментарий с юридической точки зрения, а мы случай покрыли, случай достаточно серьезный и не дешевый. Но мы с пониманием ситуации, в любом случае, оказываем помощь застрахованным.

Д.Г:

- Спасибо. Сколько дней минимум до начала тура можно дооформить страховую страховку фин. рисков? Коллеги, страховку по страхованию фин. рисков необходимо оформлять в момент бронирования тура, вернее в момент оформления всех документов, договора с клиентом, в момент оплаты. Дооформить после того, как вы забронировали у оператора страховку эту нельзя. Её необходимо оформлять в момент бронирования. Правильно?

С:

- Да

Д.Г:

- Еще раз хочу уточнить, мы, как оператор, даем возможность нашим партнерам и нашим клиентам оплачивать забронированные заявки частями. Все-таки, если клиент желает оформить страховку от фин. рисков, при этом, условно возьмем стоимость тура – 10 тысяч гривен, он хочет внести предоплату 3 тысячи гривен, бронируя за 3 месяца до заезда и затем за неделю до заезда доплатить еще 7 тысяч гривен. С ним заключается договор на полную стоимость тура, но при этом подтверждение оплаты будет на 3 тысячи гривен. Вот в этих случаях, если у него что-то случилось, может ли он претендовать на возмещение 3 тысяч гривен? Именно части суммы, которую он оплатил или все-таки однозначно необходимо делать полную оплату тура?

С:

- По существующим условиям, необходимо делать полную оплату тура. Но понимая вопрос рынка и особенности оплаты туров после окончания карантина, давайте так: мы рассмотрим этот вопрос и возможно сделаем изменения и дополнения к нашей страховке. Как вариант, турист сможет получить выплату только в процентном соотношении между стоимостью тура – полной и той частью, которую он оплатил. Я думаю, что это возможно – внесение изменений в страховании по фин. рискам.

Д.Г:

- Спасибо, это было бы отлично и действительно полезно для всего рынка. И я уверен, что благодаря этому многие агенты могли бы предлагать клиентам страховаться от невыезда и они бы делали это более охотнее.

С:

- Хорошо, мы включим

Д.Г:

- Светлана, мне кажется мы достаточно детально смогли разобрать много моментов, касательно медицинского страхования заграницей и поговорили о фин. рисках. Давайте еще обсудим страхование в Украине, поскольку мы, как Туроператор, запустили туры по Украине. У нас достаточно активно бронируются эти туры, мы также, благодаря вам, подключили пакеты для отдыхающих по Украине. Давайте немного расскажем о мед. страховке в Украине для туристов. Что в неё входит, что покрывается, что за доп. плату и т.д?

С:

- Принцип действия страховки путешествующих по Украине такой же, как и медицинской страховке туристов, выезжающих за рубеж. Если у туриста на отдыхе возникаю проблемы со здоровьем, он звонит в нашу ассистирующую компанию, она является частью нашей компании, наш медицинский ассистант организует туристу помощь по месту пребывания и соответственно гарантирует расходы. Есть 2 уровня пакетов страховки путешествующих по Украине: “Доступный” и “Элит”. Они отличаются страховыми суммами, то есть максимальной ответственностью страховщика и отличаются уровнем клиник, в которые могут быть направлены туристы. Если мы говорим о пакете “Доступный”, он включает мед. расходы и несчастные случаи, страховая сумма – 10 тыс. грн. по мед. расходам и 10 тыс. грн. по несчастному случаю. Включает в себя услуги: амбулаторная помощь, вызов скорой помощи, стационар, стоматологию и возвращение в место постоянного проживания, при этом в пакете “Доступный” предусмотрено организацию помощи в государственных и ведомственных клиниках, но вызов скорой помощи может быть любого порядка – как частная скорая помощь, так и государственная скорая помощь, в зависимости от того, какая машина быстрее приедет. Остальные амбулаторные и стационарные услуги на уровне государственных и ведомственных клиник. Лимит по стоматологии – 200 гривен.

Также пакет “Люкс”, он отличается страховой суммой, в этом пакете по медицинским затратам она составляет – 30 тысяч гривен, страхование от несчастного случая уменьшена до 3 тысяч гривен. Пакет “Люкс” был предусмотрен для того, чтобы турист мог получить медицинскую помощь не только в государственных и ведомственных клиниках, но уже и в частных клиниках, так как некоторые туристы предпочитают получать медицинскую помощь с большим комфортом, соответственно мы решили, что это будет более актуально. Лимит по стоматологии в пакете “Люкс” – 800 гривен. Вот такое основное отличие этих страховок.

Д.Г:

- Скажите, какие исключения есть в страховании по Украине, я имею в виду, в каких случаях она не работает? Алкогольное опьянение, активные виды спорта являются исключением или нет? Необходимо ли до оформлять что-то, например, человек захотел на банане покататься?

С:

- Если человек предусматривает путешествие с наличием активных видов спорта, то ему необходимо заранее об этом сказать своему тур. агенту, для того, чтобы включить опцию “активный спорт”. Базовая страховка не предусматривает данную опцию. Что мы имеем в виду под активным видом спорта? Если мы говорим о том, что турист на банане покатался, как вы говорите, то этот активный отдых включен в Базовую страховку. Мы имеем в виду под активным видом спорта, если турист едет отдыхать и он будет подниматься в горы, на Говерлу – это активный вид спорта. Турист едет кататься на квадроциклах в Буковеле – это активный спорт, в таких случаях необходима страховка со специальным риском – “спорт”. Что не покрывается по страховке путешествующих по Украине: медицинская помощь в городе, населенном пункте постоянного места жительства застрахованного, поскольку это страховка только для недобровольного страхования, алкоголь не покрывается, участие в противоправных действиях, хронические заболевания, которые требуют длительного приема препаратов. Например, повышенное давление у туриста, так как ему необходимо каждый день принимать определенные препараты, которые снижают давление. Если он едет на отдых и забывает эти препараты, а потом звонит в страховую и просит их купить, то это страховка путешествующих по Украине не покрывает, но при этом есть обострения хронического заболевания, например, у этого же туриста резко повысилось артериальное давление и ему необходимо оказать неотложную помощь - снять гипертонический кризис, то страховка покрывает – мы вызовем скорую помощь или амбулаторную, в зависимости от состояния. То, что возникло непосредственно на отдыхе или заболевания, которые обострились на отдыхе – покрывается туристической страховкой путешествующих по Украине, но лечение, которое турист бесконечно и всегда продолжает – к сожалению не покрывается, нужно заранее предусмотреть и все свои таблетки взять в путешествие.

Д.Г:

- С этим разобрались, спасибо. Есть вопрос, какая стоимость обычной и улучшенной страховки путешествующих по Украине допустим на 7 ночей, если клиенты заходят обратиться к вам напрямую?

С:

-Если в среднем, то обычная для путешествующих по Украине – 8 грн/день, а улучшенная – 20 грн/день.

Д.Г:

- То есть на 7 ночей это 8 дней, поскольку страховка и дет по дням – это 160 гривен улучшенная страховка. Коллеги, я считаю, что просто необходимо всем клиентам предлагать пользоваться страховкой, еще и улучшенной, поскольку за 160 гривен за неделю они себя будут комфортно чувствовать

С:

- Да, вызов скорой помощи сейчас, в среднем, стоит около 2000 тысяч гривен и больше, консультация – 450 грн.

Д.Г:

- Еще достаточно интересный вопрос вижу появился по финансовым рискам, актуальный и для нас в том числе. Сейчас очень много заявок перебронируются, те, которые были в карантинные даты, естественно они были забронированы, они были оплачены, какие-то в полном объёме, по каким-то была внесена предоплата, можно ли сейчас при перебронировании, если туристы перебронируются, условно, на конец июля, на август, более поздние строки, добавить страховку по финансовым рискам или же это невозможно?

С:

- Это больше, наверное, технический вопрос, добавить страховку по финансовому риску возможно, но дата начала действия страховки будет датой доплаты туриста за стоимость страховки от фин. риска.

Д.Г:

- То есть, соответсвенно, если заявка была забронирована на 1 апреля (это уже карантинная дата), она была оплачена в полном объёме, сейчас клиенты в агентстве перебронируют на 20 июля, допустим, агент может предложить клиентам приобрести страховку от невыезда, застраховать свои финансовые риски (и это будет стоить столько-то) и мы её можем добавить в пакет. Клиент соглашается, но делает он это 18.06, соответственно они сегодня добавляют её в пакет, оплачивают и с сегодняшнего дня она вступает в действие, правильно?

С:

- Вступает в действие с завтрашнего дня. Договор с 00:00 указанным на полисе, как дата договора. На следующий день после даты оплаты

Д.Г:

- Это хорошая новость, что можно добавить в уже существующие заявки (карантинные). Вижу еще вопрос, повторяющийся, в случае смерти от COVID заграницей, будет ли оплата при базовой страховке или патриация? Да, это входит в стоимость. Светлана, больше вопросов новых, интересных и актуальных я не вижу. Вижу, что много вопросов повторяется, поэтому я вам хочу сказать большое спасибо! Вы действительно детально дали ответы на многие вопросы, которые на данный момент очень актуальны, и мы вот так детально должны разжёвывать и рассказывать нашим партнерам – агентам, для того, чтобы они донесли информацию своим клиентам. К сожалению, в период карантина и объявленной пандемии, есть клиенты, которые чуть ли не в очереди стоят и мы видим это по заявкам, которые привыкли отдыхать и они говорят, что мы уже устали от всего, мы хотим лететь, нам достаточно страховки и нам ничего не страшно. А есть клиенты конечно, которые задают много вопросов, и я думаю, что сегодня мы дали ответ и у агентов есть отличная шпаргалка и они смогут с помощью прослушанного вебинара дать ответы своим туристам. Я вас благодарю, желаю хорошего сезона всем нам, поменьше обращений к вам и к ассистирующей компании. Спасибо за уделенное время

С:

- Я вам очень благодарна за обратную связь. Спасибо огромное, в процессе беседы выявляются дополнительные вопросы, которые мы сможем дополнить, решить и внести более четкую ясность в нашей страховке. И за обратную связь, и за вопросы я вам очень-очень благодарна, спасибо

Д.Г:

- И вам спасибо за эфир. Конечно же всегда приятно встречаться, всегда приятно общаться, но мне хотелось бы, чтобы у нас не возникало поводов для общения относительно страховок, а чтобы мы просто говорили о путешествиях. Коллеги, вам также спасибо большое за ваши вопросы, спасибо за активное участие. Вопросов действительно очень много было, я рекомендую всем тем, кто присоединился к нам уже во время эфира, действительно рекомендую, пересмотреть в записи, поскольку в начале была и презентация, в начале были озвучены ответы на многие поставленные вопросы. Желаю всем хорошего дня, успешного сезона. Хочу также напомнить, что с сегодняшнего дня у нас стартовала акция “Easy Booking”, о ней вы может прочитать у нас на сайте – уменьшены условия по предоплате, изменены условия по аннуляции туров. Мы стараемся слышать вас, наших коллег, и понимаем, что сейчас необходимо вашим клиентам. Поэтому мы стараемся делать интересные вещи и идти к вам на встречу, а от вас за это ожидаем успешных продаж и как можно больше. Хорошего всем сезона, спасибо, всем до свидания.