ZEA

❗ ЗАЯВКИ С ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМИ COVID ТУРИСТАМИ НЕ ПОДЛЕЖАТ АННУЛЯЦИИ.

ВОЗМОЖНЫ 2 ВАРИАНТА:

1. Перенос дат
   
2. Замена туриста (ов)

ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ЗАЯВКИ:

• При наличии у туриста (ов) положительного ПЦР результата, если до вылета менее 14 дней, агент должен предоставить Положительные справки на английском языке с лабораторий ОБЯЗАТЕЛЬНО с QR-кодом, а также сканы паспортов туристов и документы, подтверждающие родство.
  *Документы принимаются и берутся в работу, только если высланы все вместе в полном объеме (ПЦР+паспорт).

• При наличии у туриста (ов) положительного ПЦР теста, если до вылета 14 и более дней, не подлежат переносу, возможна замена туриста (ов) без штрафа.

В случае невозможности подтверждения родства туристов к замене или переносу, будут рассматриваться только туристы с положительным ПЦР, все остальные туристы с отрицательным ПЦР тестом, либо должны воспользоваться туром, либо рассматривается перенос с доплатой.

Для совершения переноса/ замены должно быть не менее 24 часов до вылета в рабочие дни:

• понедельник – пятница с 10:00 -16:00 для Fly Dubai
• понедельник – пятница с 10:00-17:00 для МАУ.
  *Если запрос приходится на нерабочее время, на выходные/ праздничные дни в Украине или ОАЭ, либо до вылета менее 24 часов, Туроператор КОМПАС не несет ответственность за изменения.

Для переноса тура на новые даты необходимо посадить новую заявку через личный кабинет, стоимость которой будет озвучена только после ответа всех поставщиков услуг.
В примечании к заявке сразу указывать: "перенос ковидной заявки №___"

• FlyDubai и МАУ делает перенос только на тех туристов, на которых есть положительный тест, для всех остальных участников брони перенос будет с доплатой, которую мы будем запрашивать у а/к. Помимо возможных штрафов за перенос от а/к, возможны доплаты за актуальные цены на новые даты по отелю и по авиабилетам.
• Замена возможна только на туристов, у которых есть положительный Covid тест. Для выписанных билетов замену, а/к делает обычно со штрафом 50-100 $. Замену на людей без положительно теста не рассматривают, только если это не прямые контактные родственники, которые проживают вместе (дети, муж/ жена, родители), нужны подтверждающие документы.

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ В СЛУЧАЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО РЕЗУЛЬТАТА ПЦР НА COVID-19 В ОАЭ

Туристы, получив положительный результат должны следовать инструкциям DHA в ОАЭ, подробная инструкция по ссылке

• Первый шаг для туриста, который необходимо сделать - сообщить о результатах турагенту, далее турагенту необходимо прописать в Личном кабинете о положительном тесте, прикрепить тест и запросить перебронирование авиабилетов на более поздний срок, чем предполагаемая дата вылета. Минимальный срок по правилам ОАЭ - 10 дней со сдачи первого ПЦР теста. В большинстве случаев мы предлагаем +1 день для выхода результатов и выписки из клиник, итого 11-12 дней с даты первого забора ПЦР теста.

Со стороны авиа отдела туроператора KOMPAS направляется запрос на перенос дат в связи с положительным результатом COVID-19.
Со стороны отдела бронирования направляется запрос на перебронирование трансфера для туриста, в соответствии с датами вылета.
Все изменения отображаются в заявке.

• Второй шаг - регистрация случая в DHA ОАЭ, контакты по ссылке или в приложении COVID-19 DXB App
• Третий шаг - изоляция в отеле до приезда сотрудников клиники для изоляции
• Четвертый шаг - информирование ассистанса о положительном случае. Ассистанс приступает к исполнению обязательств после консультации и приезда DHA в ОАЭ. Контакты ассистанса указаны в страховом полисе.
• Пятый шаг, госпитализация/изоляция. Решение принимает служба DHA.

В случае положительного результата, с наличием симптомов, на основании которых необходима госпитализация - туриста направляют в клинику для дальнейшего стационарного лечения. В данном случае действует полис ОСТ, необходимо сообщить ассистансу о местонахождении туриста, расходы за госпитализацию и лечение покрывается согласно страхового полиса.

В случае положительного результата, с отсутствием симптомов, на основании которых требуется только изоляция, туристов перевозят в изоляционную клинику или изолируют в отеле (условия изоляции различаются в зависимости от Эмирата). Данный случай рассматривается как бессимптомный и покрытие осуществляется за счет добровольного страхования, расходы за изоляцию и мед. наблюдение покрывается согласно страхового полиса.
Подробности условий покрытия по ссылке.

На 10-й день пребывания в клиники (или на изоляции) туристу необходимо сдать повторный тест и, в случае положительного результата, процедура дублируется, в случае отрицательного результата, турист покидает территорию ОАЭ.