Агентам

КУРАТОРЫ ⏩

По каким вопросам могу обратиться?
✔ Сотрудничество.
✔ Подписание договора.
✔ Получение и возобновление доступа в личный кабинет.
✔ Согласование предброней.
✔ Вопросы по комиссионной программе.
✔ Подтверждение участия в рекламных турах и различных мероприятиях (семинары, воркшопы, бизнес-завтраки, вебинары и прочие).
✔ Вопросы по минимизации фактически понесенных затрат.
✔ Вследствие аннуляции заявки по непредвиденным обстоятельствам.
✔ Работа с гарантийными письмами и открытием документов (в случаях, когда заявка подтверждена в нерабочее время, что не позволяет агенту в банковское время оплатить заявку с ближайшим вылетом).
✔ Время подтверждения/ обработки заявок.
✔ Помощь в решении всевозможных нюансов по существующим, созданным заявкой.
✔ Консультация по текущим спец. предложениям и акциям.
✔ Помощь в нерабочее время - альтернатива экстренной линии.

Куда звонить/ кому написать?
✉ E-mail: [email protected]  
☏ Телефоны офиса:
+373 22 80 30 81

✉ Сообщения в заявке с темой:
1. «Важные вопросы к куратору»
2. «Региональные трансферы»
3. «Вопрос к куратору/ Списать бонусы»
☏ В личном кабинете, во вкладке «Куратор» мобильные телефоны.
✉ Мессенджеры личных телефонов кураторов: Viber Telegram WhatsApp

ОТДЕЛ ПРОДАЖ ⏩

По каким вопросам могу обратиться?
✔ Консультация по отельной базе и направлению в целом.
✔ Правилам въезда и пребывания в стране.
✔ По страхованию общая информация.
✔ Помощь в подборе альтернативы для бронирования.
✔ Корректировка паспортных данных в заявке.
✔ Обработка запросов с ценой конкурента.
✔ Вопросы по регистрации на рейс авиакомпании.
✔ Обработка входящих индивидуальных запросов.

Куда звонить/ кому написать?
✉ E-mail: [email protected]
☏ Телефоны офиса:
+373 22 80 30 81

✉ Сообщения в заявке с темой:
1.«Консультация, выдача документов, другие вопросы»
2.«Изменение полетных данных»
3.«Изменение данных туристов (паспортные данные)»
4.«Вопросы по стоимости заявки»
5.«Запрос цены конкурента»
На сайте открытые линии (чат) 

ЭКСТРЕННАЯ ЛИНИЯ ⏩

По каким вопросам могу обратиться?
✔ Срочные и неотложные вопросы, которые не ждут рабочего времени:
⇒ не встретил трансфер,
⇒ нужны документы по заявке на ближайший вылет,
⇒ не пускают на рейс,
⇒ переселение,
⇒ жалоба на отель/номер,
⇒ не предоставление забронированных в самолете мест,
⇒ задержка рейсов и подобное.
⚠️ Ограничение во времени ⚠️
Линия включена только в нерабочее время:
Пн – Пт: 19:00 - 10:00 следующего дня,
Сб: с 17:00, Вс в течении всего дня до 10:00 Пн

Куда звонить/ кому написать?
☏ Телефоны офиса:
+373 22 80 30 81

На сайте открытые линии (чат) 

ОТДЕЛ БРОНИРОВАНИЯ ⏩

По каким вопросам могу обратиться?
✔ Изменение каких-либо услуг в составе изначально забронированной заявки:
⇒ выбор мест на борту,
⇒ бронирование питания, доп. багаж и других услуг на борту,
⇒ изменение типа номера, размещения, дат отдыха, отеля и других услуг,
⇒ добавление страховок, индивидуальных трансферов и подобное.

Куда звонить/ кому написать?
✉ Сообщения в заявке с темой:
1.«Изменение в услугах по заявке»
2.«Запрос на аннуляцию заявки»

ОТДЕЛ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРОСЧЕТОВ ⏩

По каким вопросам могу обратиться?
✔ Индивидуальные нестандартные запросы (нет в поиске тура)
✔ Комби-туры.
✔ Mice.
✔ Группы и все, чего нет в он-лайн.

Куда звонить/ кому написать?
✉ E-mail: [email protected]
☏ Телефоны офиса:
+373 22 80 30 81

БУХГАЛТЕРИЯ ⏩

По каким вопросам могу обратиться?
✔ Вопросы по способам и поступлению оплат.
✔ Курсовая разница.
✔ Сроки оплат.
✔ Возвраты и перезачеты.
✔ Составление актов выполненных работ.

Куда звонить/ кому написать?
✉ E-mail: [email protected] 
☏ Телефоны офиса:
+373 22 80 30 81

ОТДЕЛ КАЧЕСТВА ⏩

По каким вопросам могу обратиться?
✔ Всевозможные возражения.
✔ Всевозможные пожелания для оптимизации рабочих процессов.
✔ Жалобы, связанные с качеством предоставленных услуг (жалобы на отель, сервис, гида, трансфер, перелет и тд).
✔ Отзывы о качестве проведения рекламных туров и всевозможных мероприятий, организованных Туроператором.

Куда звонить/ кому написать?
✉ E-mail: [email protected]
☏ Телефоны офиса:
+373 22 80 30 81
✉ Сообщения в заявке с темой:
1.«Контроль качества»

С уважением,
KOMPAS Touroperator