❗ ЗАЯВКИ З ПОЗИТИВНИМИ COVID ТУРИСТАМИ НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ АНУЛЯЦІЇ.

МОЖЛИВІ 2 ВАРІАНТИ:

1. Перенесення дат
   
2. Заміна туриста (ів)

ПОРЯДОК ОБРОБКИ ЗАЯВКИ:

• За наявності у туриста (ів) позитивного ПЛР результату, якщо до вильоту не менше 14 днів. Агент повинен надати Позитивні довідки англійською з лабораторій ОБОВ'ЯЗКОВО з QR-кодом, а також скани паспортів туристів і документи, що підтверджують родинні зв'язки.
  *Документи приймаються та беруться в роботу лише якщо вислані всі разом у повному обсязі (ПЛР+паспорт).

• За наявності у туриста (ів) позитивного ПЛР тесту, якщо до вильоту 14 і більше днів, що не підлягають перенесенню, можлива заміна туриста (ів) без штрафу.

У разі неможливості підтвердження родинних зв'язків туристів до заміни або перенесення, будуть розглядатися тільки туристи з позитивним ПЛР, решта туристів з негативним ПЛР тестом, або повинні скористатися туром, або розглядається перенесення з доплатою.

Для здійснення перенесення/ заміни має бути не менше 24 годин до вильоту в робочі дні:

• понеділок – п'ятниця з 10:00 - 16:00 для Fly Dubai
• понеділок – п'ятниця з 10:00 - 17:00 для МАУ
  *Якщо запит припадає на неробочий час, вихідні/ святкові дні в Україні або ОАЕ, або до вильоту менше ніж 24 годин, Туроператор КОМПАС не несе відповідальності за зміни.

Для перенесення туру на нові дати необхідно посадити нову заявку через особистий кабінет, вартість якої буде озвучена лише після відповіді всіх постачальників послуг.
У примітці до заявки одразу вказувати: "перенесення ковідної заявки №___"

• Fly Dubai  та  МАУ  робить  перенесення  тільки на тих туристів, у яких є позитивний тест, для решти учасників бронювання перенесення буде з доплатою, яку ми будемо запитувати у а/к. Крім можливих штрафів за перенесення від а/к, можливі доплати за актуальні ціни на нові дати на готель та на авіаквитки.
• Заміна можлива лише на туристів, які мають позитивний Covid тест. Для виписаних квитків заміну а/к робить зазвичай зі штрафом 50-100 $.
  *Заміну на людей без позитивного тесту не розглядають, тільки якщо це не прямі контактні родичі, які проживають разом (діти, чоловік/ дружина, батьки), потрібні документи, що підтверджують.

АЛГОРИТМ ДІЙ У ВИПАДКУ ПОЗИТИВНОГО РЕЗУЛЬТАТУ ПЛР НА COVID-19 В ОАЕ

Туристи, отримавши позитивний результат повинні слідувати інструкціям DHA (Dubai Health Experience) в ОАЕ, докладна інструкція з посиланням.

• Перший крок для туриста, який необхідно зробити - повідомити про результати турагенту, далі турагенту необхідно прописати в особистому кабінеті про позитивний тест, прикріпити тест і запросити перебронювання авіаквитків на пізніший термін, ніж передбачувана дата вильоту. Мінімальний термін за правилами ОАЕ – 10 днів зі здачі першого ПЛР тесту. У більшості випадків ми пропонуємо +1 день для виходу результатів та виписки з клінік, разом 11-12 днів з дати першого забору ПЛР тесту.

З боку авіа відділу туроператора KOMPAS надсилається запит на перенесення дат у зв'язку з позитивним результатом COVID-19.
З боку відділу бронювання надсилається запит на перебронювання трансферу для туриста відповідно до дат вильоту.
Усі зміни відображаються у заявці.

• Другий крок – реєстрація випадку в DHA ОАЕ, контакти за посиланням або у додатку COVID-19 DXB App.
• Третій крок – ізоляція в готелі до приїзду працівників клініки для ізоляції.
• Четвертий крок – інформування асистансу про позитивний випадок. Асистанс приступає до виконання зобов'язань після консультації та приїзду DHA в ОАЕ. Контакти асистансу вказані у страховому полісі.
• П'ятий крок, госпіталізація/ ізоляція. Рішення приймає служба DHA.

У разі позитивного результату з наявністю симптомів, на підставі яких необхідна госпіталізація - туриста направляють до клініки для подальшого стаціонарного лікування. В такому випадку діє поліс ОСТ, необхідно повідомити асистанс про місцезнаходження туриста, витрати за госпіталізацію та лікування покривається відповідно до страхового поліса.

У разі позитивного результату, за відсутності симптомів, на підставі яких потрібна лише ізоляція, туристів перевозять до ізоляційної клініки або ізолюють у готелі (умови ізоляції різняться залежно від Емірату). Цей випадок розглядається як безсимптомний і покриття здійснюється шляхом добровільного страхування, витрати на ізоляцію та мед. спостереження покривається відповідно до страхового поліса.
Подробиці умов покриття за посиланням.

На 10-й день перебування e клініці (або на ізоляції) туристу необхідно скласти повторний тест і у разі позитивного результату процедура дублюється, у разі негативного результату турист залишає територію ОАЕ.