КУРАТОРИ ⏩
З яких питань можу звернутися?
✔ Співпраця.
✔ Підписання договору.
✔ Отримання та відновлення доступу до особистого кабінету.
✔ Узгодження попереднього бронювання.
✔ Питання щодо комісійної програми.
✔ Підтвердження участі в рекламних турах та різноманітних заходах (семінари, воркшопи, бізнес-сніданки, вебінари та інші).
✔ Питання щодо мінімізації фактично понесених витрат.
✔ Внаслідок ануляції заявки через непередбачувані обставини.
✔ Робота з гарантійними листами та відкриттям документів (у випадках, коли заявка підтверджена в неробочий час, що не дозволяє агенту в банківський час сплатити заявку з найближчим вильотом).
✔ Час підтвердження/опрацювання заявок.
✔ Допомога у вирішенні різноманітних нюансів по вже заброньованих заявках.
✔ Консультація щодо поточних спеціальних пропозицій та акцій.
✔ Допомога у неробочий час – альтернатива екстреній лінії.
Куди телефонувати/ кому написати?
✉ E-mail: [email protected]
☏ Телефони офісу:
+38 044 333-67-89
+38 067 007-67-89
Внутрішній номер відділу: 807
✉ Повідомлення у заявці з темою:
1. «Важливі питання до куратора»
2. «Регіональні трансфери»
3. «Питання до куратора/ Списати бонуси»
☏ В особистому кабінеті, у вкладці «Куратор» особисті телефони.
✉ Месенджери особистих телефонів кураторів: Viber Telegram WhatsApp
ВІДДІЛ ПРОДАЖІВ ⏩
З яких питань можу звернутися?
✔ Консультація по готельній базі та туристичному напряму в цілому.
✔ Правил в'їзду та перебування в країні.
✔ По страхуванню загальна інформація.
✔ Допомога у підборі альтернативи для бронювання.
✔ Коригування паспортних даних у заявці.
✔ Обробка запитів ціни конкурента.
✔ Питання щодо реєстрації на рейс авіакомпаній.
✔ Обробка вхідних індивідуальних запитів.
Куди телефонувати/ кому написати?
✉ E-mail:[email protected]
☏ Телефони офісу:
+38 044 333-67-89
+38 067 007-67-89
Внутрішній номер відділу: 800
✉ Повідомлення у заявці з темою:
1. «Консультація, видача документів, інші питання»
2. «Зміна польотних даних»
3. «Зміна даних туристів (паспортні дані)»
4. «Питання по вартості заявки»
5. «Запит ціни конкурента» 
На сайті відкриті лінії (чат)
ЕКСТРЕНА ЛІНІЯ ⏩
З яких питань можу звернутися?
✔ Термінові та невідкладні питання, які не чекають робочого часу офісів Компас:
⇒ не зустрів трансфер,
⇒ потрібні документи по заявці на найближчий виліт,
⇒ не пускають на рейс,
⇒ переселення,
⇒ скарга на готель/ номер,
⇒ не надання заброньованих у літаку місць,
⇒ затримка рейсів тощо.
⚠️ Обмеження у часі ⚠️
Лінія увімкнена тільки в неробочий час:
Пн – Пт: 19:00 - 10:00 наступного дня,
Сб: з 17:00, Нд протягом усього дня до 10:00 Пн
Куди дзвонити/ кому написати?
☏ Телефони офісу:
+38 044 333-67-89
+38 067 007-67-89
На сайті відкриті лінії (чат)
ВІДДІЛ БРОНЮВАННЯ ⏩
З яких питань можу звернутися?
✔Зміна будь-яких послуг у складі існуючої, раніше заброньованої заявки:
⇒ вибір місць на борту,
⇒ бронювання харчування, дод. багаж та інших послуг на борту,
⇒ зміна типу номера, розміщення, дат відпочинку, готелю та інших послуг,
⇒ додавання страховок, індивідуальних трансферів тощо.
Куди телефонувати/ кому написати?
✉ Повідомлення у заявці з темою:
1. «Зміна в послугах по заявці»
2. «Запит на ануляцію заявки»
ВІДДІЛ ІНДИВІДУАЛЬНИХ ПРОРАХУНКІВ ⏩
З яких питань можу звернутися?
✔ Індивідуальні нестандартні запити (немає у пошуку туру)
✔ Комбі-тури.
✔ Mice.
✔ Групи та все, чого немає в он-лайн.
Куди телефонувати/ кому написати?
✉ E-mail: [email protected]
☏ Телефони офісу:
+38 044 333-67-89
+38 067 007-67-89
БУХГАЛТЕРІЯ ⏩
З яких питань можу звернутися?
✔ Питання щодо способів оплати та надходження оплат.
✔ Курсова різниця.
✔ Строки оплат.
✔ Повернення та перезаліки.
✔ Упорядкування актів виконаних робіт.
Куди телефонувати/ кому написати?
✉ E-mail: [email protected]
☏ Телефони офісу:
+38 044 333-67-89
+38 067 007-67-89
ВІДДІЛ ЯКОСТІ ⏩
З яких питань можу звернутися?
✔ Будь-які заперечення.
✔ Різноманітні побажання для оптимізації робочих процесів.
✔ Скарги, пов'язані з якістю наданих послуг (скарги на готель, сервіс, гіда, трансфер, переліт тощо).
✔ Відгуки про якість проведення рекламних турів та різноманітних заходів, організованих Туроператором.
Куди телефонувати/ кому написати?
✉ E-mail: [email protected]
☏ Телефони офісу:
+38 044 333-67-89
+38 067 007-67-89
✉ Повідомлення в заявці з темою:
1. «Контроль якості»
З повагою,
KOMPAS Touroperator
