Казахстан пережил сложный и беспокойный период. В наше время сложно было представить, что в какой-то момент многие привычные для нас блага могут стать недоступными, а на замену им придут введение режима чрезвычайного положения, ограничение свободы передвижения, закрытие аэропорта, отсутствие средств связи и возможности безналичного расчета. 

Из-за этого в неопределённой ситуации с 5 января 2022 года оказались и казахстанские туристы, пребывавшие в тот момент за границей. Тяжело объяснить, насколько сложно давалось обеспечение помощи туристам в таких условиях. Если рассуждать на языке законодательства, в такой ситуации, согласно пункту 2 статьи 359 Гражданского кодекса Республики Казахстан, все участники, причастные к созданию туристического продукта, освобождаются от исполнения обязательств.

И в то же время мы понимали, что не можем себе позволить оставить наших туристов без поддержки. Оказавшись в другой стране, с истекающим сроком бронирования отеля, без наличия актуальной информации о происходящем и связи с Казахстаном, люди не понимали, когда они смогут вернуться домой. Усугубляло положение отсутствие у туристов возможности безналичной оплаты, ведь так они не могли самостоятельно позаботиться о продлении размещения.

▶️ Первое, что мы сделали

Благодаря тому, что у нас есть офисы в нескольких странах, мы смогли круглосуточно оставаться на связи и оказывать поддержку туристам из 7 рынков в это непростое время. Все процессы были переключены на киевский офис, бесперебойно шла работа по заявкам, велись переговоры с авиакомпаниями, принимающими компаниями и консульствами, несмотря на то, что часть сотрудников, которые находятся в Казахстане, были без связи.

Здесь хочется поблагодарить наших партнёров, в частности Департамент по развитию туризма эмирата Рас-эль-Хайма (RAKTDA), Корпоративный Фонд «Туристік Қамқор» и принимающие компании в странах пребывания наших туристов. В условиях ЧП они пошли нам на встречу, помогли организовать проживание и трансферы для туристов, а также оставались на связи с нами, реагируя на постоянно меняющиеся вводные.

Также выражаем благодарность нашим сотрудникам за бессонные ночи и оперативное решение всех вопросов, а нашим партнёрам-агентам — за понимание по задержкам ответов в связи со сложившейся ситуацией. Вместе мы сила!

▶️ За эти дни нам удалось

✔️ С 5 по 11 января за счет компании KOMPAS Touroperator всем оказавшимся за границей туристам было предложено размещение с питанием в стране их пребывания. 

✔️ После восстановления работы банков и функции безналичной оплаты, мы оставили за собой обязательства расселять семьи с детьми, пенсионеров, людей оказавшихся в положении, при котором у них не было возможности продлить своё размещение самостоятельно.

✔️ Обеспечили возврат в Казахстан из ОАЭ, Шри-Ланки, Индии (Гоа), Таиланда (Пхукет), Мальдив, Турции на ближайшие даты.

✔️ По прилету в Казахстан для иногородних туристов были предложены несколько вариантов при поддержке «Туристік Қамқор»: остановиться в гостинице Нур-Султана, организовать трансфер к родственникам в городе или же автобусный переезд в Алматы

✔️ Со страховой компанией достигнуто соглашение о продлении страховых полисов для туристов, срок действия которых был исчерпан.

✔️ Вся наша команда продолжает усердно работать в режиме нон-стоп, чтобы обеспечить всем туристам, которые всё ещё находятся на курортах, возвращение домой. 

✔️ По всем заявкам на вылет из Казахстана с 05.01.2022 по 17.01.2022 активно ведутся переговоры с партнёрами об аннуляциях или смещениях дат туров. По состоянию на данный момент проделана колоссальная работа в этом направлении. Большинство отелей и авиакомпаний идут на встречу, понимая всю сложность сложившейся ситуации, и в то же время этот процесс требует больше времени для того, чтобы мы смогли дать официальный ответ по каждой заявке. 

Оглядываясь назад, хочется сказать огромное спасибо всем, кто относился с пониманием и проявлял терпение. Всем, кто не искал должных и виноватых, а, взяв на себя ответственность, делал все возможное для улучшения положения. Эта ситуация затронула всех в туристической сфере страны, и в то же время мы твердо верим, что сможем достойно выйти из неё, только если будем поддерживать и помогать друг другу.

▶️ Мы всегда на связи

Мы делаем все возможное для максимально оперативного и эффективного информирования туристов и турагентов о принятых решениях, актуальном расписании и обслуживании туристов, вылеты которых откладываются. Для этого на сайте компании был создан дайджест новостей, который постоянно обновляется.

Телефоны офиса в Казахстане: +77003550705 и +77470946007

Также вы можете связаться с нами в Instagram, Facebook или через Telegram Bot

Всем мира и счастливого продолжения нового года!
С уважением, Анна Загоруйко