Агентам

❗️ Если возникли вопросы по существующей заявке, напишите, пожалуйста, сообщение в личном кабинете.

Telegram-бот KOMPAS — быстрое ориентирование и доступ в ЛК

Мы запустили Telegram-бота @kompas_online_bot, @uat_kompas_online_bot которые помогают агентствам быстро сориентироваться и решить организационные вопросы.

Что умеет бот: 

• Подскажет, в какой отдел обратиться и как с ним связаться
• Выдаст актуальные контакты по ключевым темам: аннуляции, трансферы, индивидуальные запросы, жалобы, страховые случаи и др.
• Даёт прямой доступ в Личный кабинет агента — можно сразу отправить сообщение по заявке
• Поможет:
  • найти заявку
  • проверить новые сообщения в ЛК
  • обратиться в ЛК по текущим заявкам
  • оформить претензию, жалобу, сообщить о форс-мажоре 

Бот работает 24/7 — используйте его как быстрый навигатор по всем отделам KOMPAS.

Отдел бронирования ⏩

- Изменения в услугах по заявке (добавление или изменение туристов, изменение дат отдыха, перебронирование)
- Запрос цены конкурента
- Аннуляция заявок
- Обращения необходимо направлять через Личный кабинет

Отдел продаж ⏩

- Консультации по турам и направлениям
- Изменения паспортных данных
- Выдача документов (страховые полисы, авиабилеты)

+7 727 355 07 05
Email по направлению: раздел Контакты

Отдел по работе с агентствами (Кураторы) ⏩

-  Условия сотрудничества, регистрация компании, логины и пароли
-  Подтверждение участия в рекламных турах и мероприятиях (семинары, воркшопы, бизнес-завтраки, вебинары)
-  Доступ к документам при бронировании ближайших дат
-  Согласование предварительных бронирований
-  Депонированные средства, условия оплаты по заявкам
-  Спорные и нерешённые вопросы
-  Вопросы по минимизации фактически понесённых затрат
-  Консультации по текущим спецпредложениям и акциям
-  Пожелания и предложения по улучшению сотрудничества
-  Индивидуальные условия сотрудничества
-  Подтверждение цены другого туроператора

Если Вы не знакомы с Вашим куратором, то найти контакты Вы можете в личном кабинете в разделе «Кураторы»

Отдел качества ⏩

Отвечает за:
Обратную связь по действующим заявкам
Рассмотрение жалоб и претензий от агентств и туристов
Контроль качества обслуживания на всех этапах
Анализ спорных ситуаций и предложений по улучшению сервиса

Обратиться: через ЛК → Отдел качества → Обращение по заявке
[email protected]

Отдел событийного туризма и GDS туров ⏩

Организует:
 * Нестандартные туры, включающие посещение мероприятий, концертов, фестивалей

 * Специальные турпрограммы под ключ в разные страны: США, Бразилия, Аргентина, Япония, Южная Корея, Филиппины, Австрия, Германия, Нидерланды, Швейцария, Португалия, Марокко, Тунис, Иордания, Индия - экскурсионные туры и Керала, Северный Кипр, ЮАР

 * GDS-продукты и комбинированные маршруты

E-mail: [email protected]

FIT-отдел (индивидуальные туры) ⏩

Произведет просчёт нестандартных и комбинированных туров по основным направлениям — с любым отелем, категорией номера и условиями, даже если этого нет на сайте

Подробнее с нестандартными и комбинированными турами можно ознакомится здесь 

[email protected]

Отдел MICE Tourism (групповые запросы и деловой туризм) ⏩

E-mail: [email protected]

Визовый отдел ⏩

Консультирует и сопровождает по вопросам получения виз в разные страны.

E-mail: [email protected]

Отдел внутреннего и въездного туризма (Incoming) ⏩

Организация индивидуальных и групповых туров по Казахстану

E-mail: [email protected]

Департамент Халал Туризма ⏩

Организует туры по стандарту халал, а также занимается религиозными и паломническими турами, включая Умру.

E-mail:[email protected] 

Бухгалтерия ⏩

По возвратам и переносам: [email protected]
Акты сверки, Акты выполненных работ, электронные счета фактуры: [email protected], [email protected]
Вопросы по оплате: [email protected]

Отдел контроля оплат ⏩

E-mail: [email protected]

Маркетинг ⏩

E-mail: [email protected]

С уважением,
KOMPAS Touroperator